İzinsiz Yurt Dışı Harcamalar Ve İtiraz Sürecindeki Engeller

İş Bankası Maximum Visa kredi kartımın geçmiş dönem hareketlerini incelediğimde, tarafımdan gerçekleştirilmediğini ve kesinlikle onaylamadığımı beyan ettiğim bazı harcamalar tespit ettim. Kart ekstreme yansıyan ve İngiltere merkezli çeşitli iş yerlerinden yapılan bu işlemlerin hiçbiri bana ait değildir.

03.03.2026–11.04.2026 tarihleri arasında daylight london, boummit manchester, ılravemod london, jpay app london ve zalvento chorley unvanlarıyla birçok yüksek tutarlı harcama görünmektedir. Bu işlemlerin hiçbirine onay vermedim, bu firmalarla herhangi bir alışverişim veya üyeliğim bulunmamaktadır.

Yaşanan bu durum üzerine İş Bankası mobil uygulaması üzerinden harcama itirazı yapmak istediğimde, süre gerekçesiyle sistem başvuru oluşturmama izin vermedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 23 dakika süren görüşmede de manuel bir itiraz kaydı oluşturulamadı. Hem kartımdan izinsiz harcama yapılmış olması hem de buna rağmen itiraz sürecine sistemsel engellerle karşılaşmam beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

%93 engelli raporum ve devam eden kanser tedavi/takip sürecim bulunmaktadır. Bu süreçte düzenli gelir ve sağlık giderlerim nedeniyle zaten zorlanırken, kartımdan iznim dışında çekilen bu tutarlar beni maddi ve manevi olarak daha da zor duruma sokmuştur. Bankanın, içinde bulunduğum sağlık durumunu ve hassasiyetimi dikkate almasını özellikle rica ediyorum.

Bu işlemlerin tamamının ayrıntılı şekilde incelenmesini, tarafımdan yapılmadığının tespit edilmesini ve ilgili tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İş Bankası’ndan beklentim, itirazımın resmi olarak değerlendirilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasıdır.