İş Bankası Harcama İtirazı Sürecinde 43 Günlük Gecikme

Türkiye İş Bankası kredi kartımla yaptığım birden fazla işleme ilişkin olarak 24.05.2026 tarihinde İşCep üzerinden chargeback/harcama itirazı başvurusu yaptım. O tarihten bu yana başvuru durumumu düzenli olarak uygulamadan kontrol etmeme rağmen herhangi bir gelişme veya bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte İşCep müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve her seferinde bana ortalama sonuçlanma süresinin 35 gün olduğu söylendi. Ancak bugün itibarıyla başvurumun üzerinden 43 gün geçmiş olmasına rağmen ne sürecin gidişatı hakkında ne de neden uzadığına dair net bir bilgi alamıyorum.

Harcama itirazımın daha fazla geciktirilmeden ivedilikle değerlendirilmesini, işlemlere ilişkin chargeback sürecinin tarafım lehine sonuçlandırılmasını ve ilgili tutarların hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin hangi aşamada olduğuna ve neden belirtilen ortalama süreyi aştığına dair tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum.