İş Bankası 103.490 TL'lik Sahte Alışverişte İtirazı Reddi Ve Geri Ödeme Talebi

8 Eylül 2026'da Instagram'daki bir reklam üzerinden mağdur oldum. Reklamda 101 zincirinin markası izinsiz kullanılmış, bir kahve makinesi 4.899 TL ilan edilmişti. Sipariş 4.899 TL üzerinden tamamlandı, ancak karttan 103.490,00 TL çekildi, ilan edilen tutarın 21 katı. Ürün teslim edilmedi; sahte sitenin alan adı, whois kaydına göre işlemle aynı gün tescil edilmiş ve kısa süre sonra kapatılmış.

Şikayetim İş bankasının tutumu:

1) Aynı gün çağrı merkezinizi aradım, kartları iptal ettirdim ve tutarın bloke edilmesini talep ettim. "İşlem henüz muhasebeleşmediği için bir şey yapılamaz, 2-10 gün sonra tekrar arayın" denildi. Yani bankanız, işlem tamamlanmadan önce durumdan haberdar edildi.

2) İşlem ertesi gün muhasebeleşince derhal itiraz ettim. Reddedildi.

3) Belgeleriyle birlikte toplam üç yazılı başvuru yaptım; whois kaydını, reklam görüntüsünü, sitenin kapatıldığını gösteren ekran görüntülerini sundum. Üçü de gerekçe gösterilmeksizin reddedildi. Yazılı başvurularımda "itirazın hangi kodla ters ibraza alındığı" dahil 7 somut soruya tek bir yanıt verilmedi.

Bu işlem kartın olağan harcama profiliyle hiç bağdaşmıyor. Tutar kullanılabilir limitin neredeyse tamamı. Kendi mobil uygulamanız bile "harcamanız ortalamanızın üzerinde gerçekleşmiştir" uyarısı üretmiş. Sisteminiz anormalliği görmüş, ama işlemi durdurmak için değil, yalnızca sonradan bilgilendirme için kullanmış.

İtirazım ürünün teslim edilmemesine ve tutarın ilan edilenden 21 kat farklı olmasına dayanıyor. 3D Secure ile yapılması bunları ispatlamaz.

Taleplerim:
- İtirazın hangi kodla ve hangi tarihte ters ibraza alındığının bildirilmesi, alınmadıysa gerekçesi
- Gerekçeli yazılı yanıt
- 8 Eylül tarihli çağrı kayıtlarının muhafazası ve tarafımı verilmesi
- 103.490,00 TL'nin iadesi