İş Bankası Kredi Kartı Limitinin Onayım Dışı Artışı Ve Asgari Ödeme Şoku

50.000 TL limitli İş Bankası Maximum Genç kredi kartımın otomatik limit artış talimatı kapalı olmasına rağmen limitim onayım dışında yükseltildi. 23 Aralık günü saat 17.30 sularında İş Bankası tarafından arandım, limit artış teklifi yapıldı. Teklifi açıkça reddettim, limitimin bütçeme göre olduğunu söyledim. Müşteri temsilcisi, limit artırmak istemediğime dair not aldığını belirtti ve görüşmeyi sonlandırdık.

Buna rağmen, ekstre kesiminden bir gün önce kart limitimin 337.400 TL’ye yükseltildiğini ve buna bağlı olarak yaklaşık 21.000 TL asgari ödeme çıktığını gördüm. Ben onay vermediğim halde limitimin nasıl yükseltildiğini sormak ve düzeltilmesini talep etmek için bankayı aradığımda, ekstre kesildiği için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Telefonda, otomatik limit artırma talimatımın açık olduğu iddia edildi, ben ise kapalı olduğunu söylememe rağmen temsilci kendi ekranında açık göründüğünü söyleyerek ısrar etti.

Görüşmeden sonra mobil uygulama üzerinden tekrar kontrol ettim ve otomatik limit artırma talimatımın kapalı olduğunu bir kez daha gördüm. Bunun üzerine bankayı tekrar aradığımda bu sefer bana, “Alışveriş yaptığınız yerlerde pos cihazına limit artırmayla ilgili bir seçenek gelir, ödemeyi alan kişi ‘evet’i seçerse limit artar” şeklinde bir açıklama yapıldı. Kredi kartımın limitine, alışveriş yaptığım marketteki kasiyerin tek tuşla karar verebileceği söylenmesi karşısında şok oldum.

Yaklaşık üç yıldır bu kartı kullanıyorum, daha önce de onayım dışında limit artırımı yapılmış, ben de limiti tekrar 50.000 TL’ye düşürerek kullanmaya devam etmiştim. Kartımda otomatik ödeme talimatı ya da ek kart yok, tüm harcamaları manuel olarak kendi kontrolüm altındadır. Buna rağmen, hem istemediğim bir limit artışı ile karşı karşıya bırakıldım hem de yükselen limit nedeniyle asgari borcum plansız ve yüksek bir tutar olarak çıktı, bu da ödeme planımı tamamen bozdu.

Yaşanan bu süreçte bankanın bana hiçbir somut çözüm sunmaması, sorumluluğun kasiyerlere veya pos cihazına yüklenmesi ve otomatik limit artışı konusunda çelişkili bilgiler verilmesi kabul edilemez. İş Bankası’ndan kredi kartı limitimin yeniden 50.000 TL seviyesine düşürülmesini, asgari ödeme tutarımın bu limite göre düzeltilmesini ve iznim dışında yapılan bu limit artışı nedeniyle uğradığım mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, konuyu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.