Ek Kartım Onay Bekliyor, Ödeme Yapılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

İş Bankası kredi kartıma bağlı olarak oğlum adına ek kart çıkarttım. Cuma günü şubeye giderek ek kartı açtırdım, şubede yaklaşık bir saat bekletildim ve işlemleri bir türlü tamamlayamadılar. Sonunda işlem tamam denildi, şifre değişikliği yapmam gerektiği, sonrasında hemen kullanmaya başlayabileceğim söylendi. Ancak kartla ödeme yapmaya gittiğimde hiçbir şekilde işlem gerçekleşmedi ve pos cihazı sürekli hata verdi.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm her kişi bana güvenlik nedeniyle bir onay gerektiğini, ilgili birimin beni arayacağını söyledi. Günlerdir “size geri dönüş yapılacak, en kısa sürede aranacaksınız” denmesine rağmen tek bir dönüş yapılmadı, kimse aramadı. Ben de ilgili birimi doğrudan arayamıyorum, böyle bir numara olmadığını söylüyorlar. Bankanın sisteminde sadece tek bir onayın verilmesi gerektiği ifade ediliyor ama bu onay iki gündür verilmiyor ve işlemim sürekli reddediliyor.

Ek kartla yaklaşık 37.500 TL tutarında acil bir ürün ödemesi yapmam gerekiyor ve bu ödemenin son günü bugün, gece 22.00’ye kadar sürem var. Bu kartı kullanamadığım için hem ödeme planım bozulmak üzere hem de ürünü daha yüksek bir bedelle almak zorunda kalma riskiyle karşı karşıya kaldım. İş Bankası’nın çözüm üretmemesi, müşteri hizmetlerinin sürekli “sizi arayacaklar” diyerek oyalaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ek kartımdaki güvenlik/bloke kaynaklı sorunun acilen incelenerek gerekli onayın verilmesini, kartın hemen kullanıma açılmasını ve bu gecikme nedeniyle oluşacak veya oluşan maddi kayıplarım konusunda tarafıma dönüş yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.