Kart Teslimatında Sürekli Aksama Ve Bankanın İlgisizliği

Yaklaşık bir haftadır İş Bankası’ndan beklediğim kart teslimatıyla ilgili sürekli olarak “kartınız teslim edilememiştir” şeklinde SMS alıyorum. Ancak ne kapıma gelen bir görevli oldu, ne de herhangi biri beni aradı. Teslimatla ilgili hiçbir gerekçe belirtilmiyor ve sorunla ilgili tarafıma herhangi bir açıklama yapılmıyor.

Konu hakkında İş Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece PTT’nin telefon numarasını verip, çözüm sunmadan süreci bana bırakıyorlar. Bankanın kendi kuryesiyle ilgili problemi müşteriye yüklemesi ve çözümü tamamen bana bırakması kabul edilemez. Ben kartı bankadan alıyorum, teslimat sürecindeki aksaklıkların çözümüyle neden ben uğraşmak zorunda kalıyorum?

Bu sorunun tekrar tekrar yaşanması, PTT’nin konuya ilgisiz yaklaşımı ve bankanın da çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kartımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve teslimat sürecinin müşteri yerine banka tarafından takip edilmesini talep ediyorum.