İş Bankası Kredi Kartım Kapalı Kalıyor, Sistem Hatası Ve Açıklama Yok

İş Bankası kredi kartımı kaybetmiş olabileceğim endişesiyle müşteri hizmetlerini aradım ve kartın evde bulunma ihtimalinin yüksek olduğunu özellikle belirttim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, İşCep üzerinden kartımı geçici olarak kapatmam gerektiğini söyledi ve yönlendirmesi doğrultusunda kartımı geçici olarak kapattım.

Daha sonra kartımı evde buldum ve tekrar kullanıma açmak için İşCep uygulamasından kartı aktif hale getirmeye çalıştığımda sürekli sistem hatası aldım ve kartımı hiçbir şekilde açamadım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Kartımın kapalı olduğunu ve işlem yapamadığımı defalarca belirtmeme rağmen, temsilciler kartımın açık olduğunu ve işlem yapabileceğimi ısrarla ifade ettiler. Buna rağmen kartımla hiçbir işlem gerçekleştiremedim.

Sorun çözülemeyince bu kez şubeye gitmem istendi. Şubeye gittiğimde görevli personel de kartı aktif hale getiremedi ve konu ile ilgili bir işlem kaydı açıldı. Açılan kayıt sonrasında bana, sorunun “sektörel kısıtlama” nedeniyle çözülemediği ve uygulamadan yetkinin açılması gerektiği şeklinde geri dönüş yapıldı. Ancak bu yetki açma işlemini ben defalarca, neredeyse yüzlerce kez denememe rağmen sonuç alamadım ve sorunun kaynağı konusunda net bir açıklama yapılmadı.

Şubedeki görevli son olarak yeni kart talep edilirse sorunun çözülebileceğini söyledi. Yenı kart geldi, b una rağmen şu an itibarıyla kredi kartımı hala ne bankamatikte ne de herhangi bir alışveriş veya işlemde kullanamıyorum, kartım fiilen kapalı durumdadır ve tarafıma kesin, yazılı ve gerekçeli bir açıklama sunulmamıştır.

Tüm harcamalarını kredi kartı ile yapan ve başka bir kredi kartı bulunmayan bir müşteri olarak yaklaşık 5 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaşanan aksaklığın tamamen banka yönlendirmesi ve sistemsel sorunlardan kaynaklanmasına rağmen, tarafıma etkin ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, kartımın derhal sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İş Bankası nezdindeki müşteri numaram 133506471’tir.