Dağdaki Askeri Personel İçin Mobil Bankacılık Erişimi Reddedildi

Türkiye İş Bankası’nın mobil bankacılık hizmetiyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Askeri personelim ve Irak kuzeyinde, dağda görev yapıyorum. Bulunduğum konum gereği tüm banka işlemlerimi sadece mobil bankacılık üzerinden halledebiliyorum. Bugün maaşımın yattığı hesaba mobil uygulama üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda sistem beni içeri almıyor ve sadece şubeye gitmem gerektiği söyleniyor.

Maaşımı yatıran banka İş Bankası olmasına rağmen, sanki şehir merkezindeymişim gibi şubeye gitmem bekleniyor. Görev yaptığım yer nedeniyle fiilen şubeye gitmem şu an mümkün değil. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak saatlerce hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım, sadece müzik dinlemek zorunda kaldım. Bu yüzden neden şubeye gitmem gerektiği konusunda bile herhangi bir açıklama alamıyorum.

Pazartesi günü izne çıkmam gerekiyor fakat hesabıma erişemediğim için bilet alamıyorum, bilet fiyatları da her geçen gün arttığı için maddi açıdan daha da zor duruma düşüyorum. Para çekemezsem izne nasıl çıkacağım belli değil. Askeri personel olarak dağda görev yaptığımı, şubeye gidemediğimi ve mobil bankacılığa tekrar erişim sağlayamadığım sürece tüm planlarımın aksadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, mobil bankacılık erişimimin acilen uzaktan, güvenlik kontrolleri yapılarak yeniden açılmasını ve şubeye gitme zorunluluğumun kaldırılmasını talep ediyorum. Askeri görev koşullarım ve mağduriyetim dikkate alınarak, hesabıma erişim sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.