Provizyonun İptal Edilmemesi Ve Çağrı Merkezi Yardımının Yetersizliği

İş Bankası kredi kartım ile 4 Eylül 2026 tarihinde Google üzerinden yaklaşık 800 TL tutarında bir işlem yapıldı ve bu işleme ait provizyon mobil bankacılık hesap hareketlerimde hâlâ görünmeye devam ediyor. İşlem tipi manuel ödeme iptali olarak görünüyor, işlem referans numarası ise v3056987523095944 ve ilgili ödeme yöntemi Visa **** 2484 numaralı kartım.

Yaklaşık 3 gündür bu provizyonun iptal edilmesini ve tutarın kartıma yansımasını bekliyorum. Buna rağmen hâlâ beklemede görünmesi nedeniyle İş Bankası çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezindeki yetkililer, bu işlemi kendi ekranlarında göremediklerini söylediler ve elimde işlem detayları olmasına rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar.

Hem provizyonun hâlâ iptal edilmemesi hem de çağrı merkezi üzerinden net bir bilgi veya çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Söz konusu provizyonun acilen iptal edilerek kartıma yansıyan tutar üzerinde gerekli düzeltmenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.