Steam İadesi Bankada Bekliyor Çözüm Alamıyorum

12.12.2025 tarihinde saat 16.19’da, İş Bankası’na ait sonu 8409 ile biten kredi kartımla arkadaşımın Steam hesabı üzerinden 1.752,10 TL tutarında oyun satın aldım. Kart hesap sahibi ile Steam hesabı aynı kişi olmadığı için Steam işlemi iptal etti ve iade sürecini başlattığını bildirdi.

İşlemin iptal edilmesine rağmen kredi kartı hesabımda bu tutar 10 gündür “Beklemede” olarak görünmeye devam ediyor ve muhasebeleşmediği için iade alamıyorum. Bankanızın 1 ila 10 gün arasında provizyonların muhasebeleştiğini belirtmesine rağmen bugün itibarıyla bu işlem hâlâ beklemede durumunda. İlgili provizyon/işlem numarası 4259522985912-1844160 olup, 12.12.2025 tarihinden beri bu durum devam ettiği için mağduriyet yaşıyorum.

Steam tarafı iadenin gerçekleştirildiğini ve bankamla görüşmem gerektiğini belirtirken, İş Bankası müşteri temsilcisi ise Steam ile görüşmem gerektiğini söyleyerek somut bir çözüm sunmadı. İki taraf arasında sıkışmış durumdayım ve ücret iadesi alamıyorum.

Söz konusu 1.752,10 TL tutarındaki bekleyen işlemin incelenerek bir an önce muhasebeleştirilmesini ve tarafıma iadesinin sağlanmasını, ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.