Ardışık İki Kart Aidatı Kesintisi Ve İade Talebi

İş Bankası’na ait Maximiles kredi kartımdan 30.06.2026 tarihinde 692,05 TL ve 31.07.2026 tarihinde 603,75 TL olmak üzere sadece bir ay arayla iki kez yıllık kart ücreti adı altında aidat kesilmiştir. Aynı yıl içinde, üstelik arka arkaya iki defa yapılan bu kesintiler tamamen haksızdır, müşteriyi açıkça mağdur eden bir uygulamadır ve bugüne kadar tek kuruş iade edilmemiştir.

2008 yılından bu yana İş Bankası müşterisiyim. Yani neredeyse yirmi yıla yaklaşan bir sadakatten bahsediyoruz. Buna rağmen bana reva görülen, yılda iki kez kart aidatı almak ve sanki bu son derece normal bir işlemmiş gibi davranmaktır. Uzun yıllardır güvenip tüm bankacılık işlemlerimi yürüttüğüm bir kurumun, sadık müşterisini bu kadar kolayca kaybetmeyi göze alacak ölçüde duyarsız davranması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Konu hakkında hem banka şubesiyle hem de müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm. Tüm detayları tek tek anlatmama rağmen karşılığında sadece “iade edemiyoruz” cümlesiyle baştan savıldım. Yıllarca müşterileri olan birine, yaşanan haksız kesintiler için somut bir çözüm üretmek yerine, “2008’den beri müşterimizsiniz, sizi kaybetmek istemiyoruz” gibi hiçbir karşılığı olmayan cümleler kurulması, sorun çözme niyetinin değil, sadece oyalama çabasının göstergesidir. Banka, sadık müşterisini dinlemek ve hakkını teslim etmek yerine, hazır kalıp cümlelerle konuyu kapatmaya çalışmaktadır.

Bir bankadan beklenen, özellikle uzun yıllar boyunca güvenip çalışmış olduğu müşterisinin yanında durması, açık şekilde haksız olan bu tür kesintileri ısrarla savunmak yerine hatasını düzeltmesidir. Buna rağmen İş Bankası’nın bu tutumu, müşteri memnuniyetini hiçe sayan, “nasıl olsa kartı kullanıyor” anlayışına dayanan bir yaklaşım izlenimi vermektedir.

Bir ay arayla, aynı karttan iki defa alınan bu yıllık kart aidatlarının tamamının derhal ve eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kart için bundan sonra yıllık kart ücreti adı altında herhangi bir tutar kesilmemesini, kalıcı olarak bu tür ücretlerden muaf tutulmayı bekliyorum. Yıllara dayanan müşteri sadakatimin bu kadar kolay gözden çıkarılmamasını, mağduriyetimin ciddiyetle ele alınarak en kısa sürede giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.