to read complaints and reviews, or file yours.Şube Olmayan Şehirde Mobil Bankacılığa Erişim Engeliyle Mağduriyet
ING Bank mobil bankacılık uygulamasına bir haftadan fazla süredir giriş yapamıyorum. Uygulama üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda “Bankamızın uygulaması gereken risk değerlendirmeleri gereği, şu anda mobilden işleminize devam edemiyoruz. Size en yakın şubemizi ziyaret edebilirsiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum.
Batman’da ikamet ediyorum ve burada ING şubesi kapanmış durumda. Uygulama beni sürekli şubeye yönlendiriyor ancak şehirde faal bir şube olmadığı için hiçbir işlem yapamıyorum. Hesabıma ve mobil bankacılığa kesinlikle erişemiyorum, bakiye kontrolü yapamıyor, para transferi gerçekleştiremiyor ve kartım ile hesabımdaki paraya ulaşamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şubeye yönlendirmek dışında somut bir çözüm sunulmadı ve “bir şey yapamayız” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Batman’da şube olmamasına rağmen işlemlerimin şubeye yönlendirilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum.
Mobil bankacılık erişimimin acilen yeniden açılmasını, Batman’da şube bulunmadığı için sorunumu uzaktan, müşteri hizmetleri veya dijital kanallar üzerinden çözmenizi ve hesabıma neden erişimimin engellendiği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2808776 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Ama dönen yok
