Mobil Bankacılık Erişiminin Açılmasını Ve Şubeye Gitme Zorunluluğunun Kaldırılmasını İstiyorum

ING Bank mobil bankacılık uygulamasına 12 Ocak 2026 öğleden sonra giriş yapmaya çalıştığımda, “Bankamızın uygulaması gereken risk değerlendirmeleri gereği, şu anda mobilden işleminize devam edemiyoruz. Size en yakın şubemizi ziyaret edebilirsiniz.” şeklinde bir uyarı aldım ve hesabıma erişimim tamamen kapandı.

Hesabımda yaklaşık 1.000 TL bulunuyor ve bu parayı çekmek istiyorum; ancak mobil bankacılığa erişimim olmadığı için işlem yapamıyorum. Konu ile ilgili telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bunun banka kararı olduğunu, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Herhangi bir güvenlik incelemesi, bloke ya da sözleşmeye bağlı özel bir durum olduğu da tarafıma açıklanmadı.

En yakın ING şubesinin bulunduğum yere yaklaşık 100 km uzaklıkta olması nedeniyle şubeye gitmem fiilen mümkün değil ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Hiçbir gerekçe sunulmadan mobil erişimimin kapatılması ve tek çözüm olarak uzak bir şubeye gitmemin söylenmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, mobil bankacılık erişimimin yeniden açılması veya şubeye gitmek zorunda kalmadan paramı güvenli bir şekilde çekebilmem için tarafıma makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.