Masrafsız Transfer İddiasına Rağmen Gizli SWIFT Kesintisi

03.08.2026 tarihinde ING Bankası’ndaki hesabımdan Garanti BBVA nezdindeki bireysel USD hesabıma 16.789 USD tutarında uluslararası para transferi gerçekleştirdim. ING Bankası mobil uygulamasında, bu işlemin “masrafsız” olarak gerçekleştirileceğine dair açık bir bilgilendirme yer almaktaydı ve bu bilgiye güvenerek işlemi tamamladım.

Para Garanti BBVA hesabıma ulaştığında ise, tarafımdan herhangi bir onay alınmadan ve önceden açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan transfer tutarından 100,73 USD SWIFT kesintisi yapıldığını gördüm. Bu kesintinin hangi aşamada ve ne gerekçeyle uygulandığı tarafıma işlem öncesinde şeffaf bir biçimde açıklanmamıştır.

Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kesintinin muhabir banka veya banka uygulaması kapsamında olduğu ifade edilmiştir. Buna rağmen, transfer öncesinde bu olası kesintiye dair net ve ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmamış, “masrafsız” ibaresiyle işlem yapılırken sonradan ücret kesintisiyle karşılaşmama neden olunmuştur.

Tüketicilerin işlem maliyetleri konusunda işlem öncesinde tam, doğru ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi gerektiği kanaatindeyim. Masrafsız olduğu belirtilen bir transferde sonradan kesinti yapılması, şeffaflık ilkesine ve tüketicinin doğru bilgilendirilmesi yükümlülüğüne aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Bu nedenle, tahsil edilen SWIFT kesintisinin hukuki dayanağının incelenmesini, işlem öncesinde yapılan bilgilendirmenin mevzuata uygunluğunun değerlendirilmesini ve haksız tahsil edildiğini düşündüğüm 100,73 USD tutarındaki kesintinin tarafıma iade edilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.