Masrafsız Olduğu Söylenen Transferde Gizli Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

04.08.2026 tarihinde saat 09:30 civarında ING Bank hesabımdan kendi adıma olan yurt dışındaki hesabıma 100 USD tutarında transfer yaptım. İşlem öncesinde hem müşteri temsilcinize hem de şubeye özellikle sorarak bu transferde masraf olup olmadığını öğrenmek istedim ve bana “masraf yok, ücretsiz” denildi. Buna güvenerek işlemi gerçekleştirdim.

Ancak işlem sonrası transferin “ben - Masraflar Alıcıdan” şeklinde gönderildiğini ve karşı tarafa paranın eksik ulaştığını öğrendim. 100 USD’lik işlemde 11,71 USD tutarında kesinti yapıldığını gördüm. Karşı bankayla görüştüğümde, bu masraf yönlendirmenin ING Bank tarafından işaretlendiğini ve masrafın karşı bankadan kesilmesinin talep edildiğini söylediler.

İşlemle ilgili SWIFT mesajını da karşı banka talep etmektedir. Bu nedenle bankanızdan SWIFT mesajını talep ediyorum ancak yaklaşık 2 saattir 0850 222 0 600 numaralı müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Şubeyi aradığımda da tarafıma geri dönüş yapılmadı. Ayrıca e‑posta göndermeme rağmen henüz yanıt alamadım.

Hem işlem öncesinde bana “masrafsız” denilmesine rağmen masraf yansıtılması hem de sonrasında hiçbir kanaldan destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. ING Bank’ın bu işlemdeki hatalı masraf yönlendirmesini ve eksik gönderilen 11,71 USD’nin tarafıma/hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca karşı bankaya iletebilmem için ilgili SWIFT mesajının en kısa sürede e‑posta yoluyla tarafıma iletilmesini rica ediyorum.