Onaysız Kesilen 425 GBP Transfer Ücreti İade Talebi

16 Temmuz 2026 tarihinde Ziraat Bankası şubesinden, ING Bank nezdindeki alıcı N**** A*** A**** adına 500 GBP tutarında para transferi yaptım. İşlem öncesinde bana yalnızca 22 GBP SWİFT transfer ücreti alınacağı bilgisi verildi, ben de bu bilgiye güvenerek formu doldurup onay verdim ve hesabımdan toplam 522 GBP çıkış oldu.

Ancak yaklaşık bir hafta sonra, 23 Temmuz 2026 tarihinde ING Bank, Ziraat Bankası’ndan bu işlem için ek olarak 425 GBP tutarında bir “işlem/ücret” talep etmiş, Ziraat Bankası da ING Bank’ın talebi üzerine hesabımdan 425 GBP daha çekerek ING Bankası’na aktarmıştır. Bu 425 GBP’lik ücretle ilgili ne işlem öncesinde ne de sonrasında bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım olmadan hesabımdan para çekildi. Ücreti talep eden kurum ING Bank’tır ve para ING Bankası’na aktarılmıştır; bu durumu gösteren belgeler de elimde mevcuttur.

Ziraat Bankası’nda operasyonlarda görevli yetkili ile görüştüğümde, “ING Bank yapılan transferle ilgili bize ücreti söyler, biz de göndermekle yükümlüyüz” şeklinde bilgi verilmiştir. Yani iki banka kendi arasında yazışıp biri talep edip diğeri gönderirken, bu kadar yüksek bir ücret için ne açık bir bilgilendirme yapılmış ne de benden ayrıca onay alınmıştır. İşlem yapılırken bana 22 GBP kesinti olacağı söylenmişken, neredeyse gönderilen tutara yakın bir transfer ücreti talep edilmesi ve bunun transfer öncesinde oran veya tutar olarak hiç belirtilmemiş olması kabul edilemez bir durumdur.

Onayım olmadan ve ön bilgilendirme yapılmadan tahsil edilen 425 GBP’lik bu ücretin derhal Ziraat Bankası’ndaki hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tutuyorum. Bu konuda tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve hatalı işlemin ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.