to read complaints and reviews, or file yours.ING Bankta 4 Milyon TL Transferinde Açıklanmayan 837 TL Ücret Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
10.07.2026 tarihinde ING Bank şubesine giderek 4.000.000 TL tutarında para transferi gerçekleştirdim. Günlük 1.000.000 TL mobil bankacılık transfer limiti olduğu için işlemi şubeden yapmak zorunda kaldım. İşlem öncesinde şube çalışanlarına bu transfer için ne kadar masraf alınacağını özellikle sordum, ancak kimse net bir bilgi veremedi.
İşlem tamamlandıktan sonra hesabımdan 837 TL masraf kesildiğini gördüm. Hem personelin masraf konusunda önceden net bilgi verememesi hem de bu kadar yüksek bir ücretin işlem sonrası sürpriz şekilde yansıtılması beni çok rahatsız etti. Ayrıca bana telefonumun NFC özelliği olması gerektiğini, bu özellikteki telefonların da yaklaşık 80.000 TL olduğunu söyleyerek, insanlardan bu şekilde ücret tahsil edildiğini düşündürecek bir yaklaşım serildiğini hissettim.
Bu işlem 10.07.2026 tarihinde, 1000 10 numaralı hesapla bağlantılı olarak gerçekleştirildi. ING Bank’tan, bu para transferi için kesilen 837 TL masrafın tarafıma iadesini ve bu tür yüksek ücretlerin müşteriye işlem öncesinde açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım süreçten dolayı bankadan kesinlikle memnun değilim ve bu nedenle ING ile bir daha çalışmayı düşünmüyorum.
Gelişme
6.07.2026 tarihinde Ankara Kızılay ING Bank şubesinden para transferi işlemi gerçekleştirdim. İşlem öncesinde tarafıma hiçbir şekilde masraf ve komisyon tutarı hakkında bilgilendirme yapılmadı. İşlem sonrasında hesabımdan 837 TL masraf kesildiğini görünce bu konuda şikayet oluşturdum.
ING Çözüm Merkezi, kayıtlarında bilgi verilmiş gibi göstererek talebimi reddettiğini iletti. Hem şubede hem de çözüm merkezinde müşteriye net ve açık bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir masraf kesilmesi ve ardından da sanki bilgilendirme yapılmış gibi davranılması, kendimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Bir hafta önce açtığım şikayete bugün sadece “red verdik” denerek genel ve geçiştirici bir cevap verildi, hiçbir çözüm sunulmadı.
İşlem öncesinde açıkça bilgilendirilmediğim bu masrafın iadesini talep ediyorum. Ayrıca gerek şube çalışanlarının gerek çözüm merkezinin müşteriyi gerçekten bilgilendiren, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2866413 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
5 gün oldu hala sonuç yok.
ING çözüm merkezi hiçbir çözüm sunmadı bir hafta bekletin sonuç red hiç memnun değilim ING bir Yapı Kredi Akbank ve İş Bankası daha iyi bir daha ING ile calışmayacam.
