ING Bank’ta Hesap Kısıtlanması Ve Şube Zorunluluğu Nedeniyle Erişim Sorunu

ING Bank’ta bulunan bireysel hesabım yaklaşık iki gündür riskli işlem gerekçesiyle kısıtlandı ve hesabımın kapatılacağı söylendi. Hesabımda nakit para bulunmasına rağmen ne mobil bankacılığa girebiliyorum ne de paramı herhangi bir şekilde çekebiliyorum. Mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda “Bankamız gereği şu anda mobilden işleminize devam edemiyoruz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum.

Telefon bankacılığı ile görüştüğümde bana, işlem yapabilmem için başka bir şehirde bulunan ING şubesine gitmem gerektiği söylendi. Ancak bulunduğum ilde ING şubesi yok ve benim de başka bir şehre gidip şubeye başvurma imkanım bulunmuyor. Sadece hesabımı kullanmak ve içerideki paramı çekmek istiyorum, fakat uzaktan hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

ING Bank’tan, şubeye gitme zorunluluğu olmadan, kimlik ve güvenlik teyidimin uzaktan alınarak hesabıma yeniden erişim sağlanmasını ya da en azından hesabımdaki paramı kullanabileceğim şekilde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bulunduğum konumda şube olmaması sebebiyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.