ING Mobil Uygulama Erişilemiyor, Hesabım Risk Nedeniyle Kapatıldı

ING mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık iki haftadır giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “bankamızın risk gereği hesabınız kapatılmıştır” şeklinde bir uyarı alıyorum ve bu nedenle hiçbir işlem yapamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerine bağlanmayı denediğimde ise hata alıyor ve görüşme sağlayamıyorum. Bu yüzden ne hesabım hakkında net bir bilgi alabiliyorum ne de sorunumu iletebiliyorum.

Mardin Kızıltepe’de ikamet ediyorum ve en yakın ING şubesi yaklaşık 500 km uzakta olduğu için fiziksel olarak şubeye gitme imkanım yok, ayrıca ailem de bu kadar uzak bir yere tek başıma gitmeme izin vermiyor. Bu nedenle tüm işlemlerimin uzaktan yapılmasını talep ediyorum.

Hesabımda mevcut bir bakiyem bulunuyor. Öncelikle bu bakiyemin tarafıma iade edilmesini, bakiyemi sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin uzaktan yapılmasını ve bakiyemi çektikten sonra talebim doğrultusunda hesabımın kapatılmasını istiyorum. Hesabımın neden riskli görülerek kapatıldığı ve bu sürecin tarafıma önceden bildirilmemesi konusunda da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.