Risk Değerlendirmesi Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi, Maaşım Çekilemez

ING Bank mobil bankacılık hesabım, herhangi bir olumsuzluk veya şüpheli işlem olmamasına rağmen “risk değerlendirme” gerekçesiyle 11 Eylül 2026 tarihinden beri kapalı durumda. Maaşım hesabıma yatmış olmasına rağmen mobil bankacılığa giriş yapamadığım için kendi paramı çekemiyorum.

Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Kullanıcı kodunuzu iptal şubeye giriniz” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım ancak telefon bankacılığı üzerinden bu konuda hiçbir çözüm üretilmedi, sadece şubeye yönlendirildim.

Ben Zonguldak’ta yaşıyorum ve bulunduğum yerde ING şubesi bulunmuyor, en yakın şube ise Ankara’da. Pek çok şubenizi kapatmış olmanız nedeniyle fiilen şubeye gitme imkanım yok. Buna rağmen tüm erişim kanallarım kapatıldığı için maaşıma ulaşamıyor olmam ciddi mağduriyet yaratıyor.

Herhangi bir güvenlik problemi tespit edilmediyse kullanıcı kodumun iptali işleminin geri alınarak mobil bankacılığımın acilen yeniden aktif edilmesini ve maaş hesabıma erişimimin derhal sağlanmasını talep ediyorum.