Ödediğim Destek Hesabı Gecikmede Gösteriliyor Ve Gereksiz Arama Güveni Sarsıyor

ING Bank’ta bulunan destek hesabımın asgari tutarını her ay düzenli olarak ödüyorum. Bu ay da son ödeme tarihi 11 Mart olmasına rağmen ödememi daha önce mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen 09 Mart tarihinde 0216 507 17 12 numaralı telefondan ısrarla arandım ve telesekreter kaydıyla destek hesabımın 1 dönem gecikmede olduğu ve bugün ödeme yapıp yapamayacağım soruldu.

Hem hesabım gecikmede olmadığı hem de ödememi yapmış olmama rağmen bu şekilde otomatik bir arama ile “tahsilat biriminden arıyoruz” denmesi güvenimi zedeledi ve neye istinaden arandığımı anlayamadım. Üstelik müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve bu durumla ilgili net bir bilgi alamadım.

Ödememe rağmen bakiyemin hâlâ güncellenmemesi ve sistem üzerinde gecikmede görünüyor olmam büyük bir hata olarak değerlendiriyorum. Bu nedenle destek hesabımla ilgili sistem hatasının acilen düzeltilmesini, yaptığım ödemenin hesaba doğru şekilde yansıtılmasını ve bu numaradan yapılan aramanın gerekçesi konusunda banka tarafından gerçek bir yetkili tarafından aranarak açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.