to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank’ın İptal Talebim Sonrası Yetkisiz Kesinti Ve Destek Hesabı Açması
Yaklaşık 10 gün önce ING Bank mobil bankacılık üzerinden 500.000 TL tutarında kredi talebinde bulundum. Sistem üzerinde birçok işlem yapmama rağmen süreç uzadı, herhangi bir SMS, mail veya bilgilendirme almadığım için kredinin onaylanmadığını düşünerek umudu kesmiştim ve başvuruyu takip etmeyi bıraktım. Buna rağmen 6 Şubat’ta kredimin onaylanıp açıldığını, tamamen tesadüfen 9 Şubat’ta mobil uygulamayı kontrol ettiğimde fark ettim.
Krediyi hiç kullanmadan, fark ettiğim anda hemen müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Bu arada banka, benim talebim olmadan 125.000 TL limitli bir kredili destek hesabı da açmış. Daha sonra gördüm ki, 500.000 TL’lik krediden yaklaşık 36.000 TL “sigorta vb. işlemler” adı altında kesinti yapılmış, hesabıma ise 462.000 TL yansımış. Ben iptal talep ettiğimde ise, kredi tutarı 500.000 TL olduğu için aradaki farkı tamamlamak gerekçesiyle, açılmış olan bu destek hesabımdan 36.742 TL çekilmiş.
Kredi kapatılırken de tarafıma 34.202 TL iade edildiği, bu iki tutar arasındaki farkın ise benden alınan kesinti olduğu söylendi. Yani kredi tutarını hiç kullanmadığım, 15 günlük yasal cayma süresi içinde iptal talebinde bulunduğum ve tüm bu hesap hareketlerini banka kendi inisiyatifiyle, benim müdahalem olmadan yaptığı halde, yaklaşık 2.500 TL civarında bir zarara uğradım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kesintiyi çeşitli mazeretlerle açıklamaya çalışsalar da, ben bu işlemi tamamen haksız buluyorum.
Son yıllarda birçok bankadan kredi kullanmış, kredi notu çok iyi olan bir müşteriyim ve daha önce hiçbir bankada bu şekilde bir uygulamayla karşılaşmadım. ING Bank’ın, kullanmadığım ve zamanında cayma hakkımı kullandığım bu krediden dolayı benden tahsil ettiği tutarın tamamını iade etmesini ve krediyi kapatmak için kullanılan kredili destek hesabıma eksiksiz şekilde geri yatırmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şikayetvar’ın son dönemde zorunlu hale getirdiği yapay zeka ile şikayet yazdırma sisteminden son derece rahatsızım. İnsanlar zaten bir haksızlık yaşadığı için buraya geliyor, duygularını, öfkelerini, hayal kırıklıklarını kendi üsluplarıyla anlatmak istiyor. Ancak sistem, cümlelerimizi alıp kendi mantığına göre düzenliyor ve ortaya sanki bizim değil, başkasının hazırladığı bir metin çıkıyor. Bu da şikayetin ruhunu ve ağırlığını yok ediyor.
ING Bank ile yaşadığım son olayda bunu çok net gördüm. Yaklaşık 500 bin tl’lik kredi başvurusu yaptım, başvurum onaylandı ama süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Birkaç gün sonra hesabımı kontrol ettiğimde 462 bin tl’nin yatırıldığını, yaklaşık 38 bin tl’nin sigorta vb. Gerekçelerle kesildiğini gördüm. Kredi işlemini fark ettiğim gün, yani 1 iş günü bile dolmadan uygulama üzerinden iptal ettim. Buna rağmen kesilen tutarın tamamı iade edilmedi ve yaklaşık 2.600 TL civarında bir kaybım oldu. Üstüne kredili mevduat hesabımdan eksiye düşen tutar çekildi, faiz işledi, sonuçta banka istediğini aldı, olan bana oldu.
Bu yaşadığım haksızlığı Şikayetvar’a taşırken duygularımı, sitemimi ve yaşadığım mağduriyeti kendi cümlelerimle sert ama hakaret etmeden anlatmak isterdim. Fakat yapay zeka araya girince metin yumuşatıldı, duygusuzlaştırıldı ve ortaya benim ruh halimi hiç yansıtmayan, düz ve resmi bir yazı çıktı. İçerik olarak bazı noktalar doğru olsa bile, hissettiklerim yok sayıldığı için o şikayetin bana ait olduğunu bile hissetmedim. Sonuçta ING’den de olumsuz dönüş aldım ve bu süreçte Şikayetvar’ın sistemi yüzünden kendimi tam olarak ifade edemediğimi düşündüm.
Ben kurumlara hakaret etmekten yana değilim, ancak insanlar mağdur olduklarında, belli bir sınır içinde sertleşebilmeli, sitem edebilmeli ve bu duygular da metne yansıyabilmeli. Kişi hakaret etmediği sürece, karşısındaki kuruma ne hissettiğini açıkça söyleyebilme hakkına sahip olmalı. Şu anki sistem ise sanki kullanıcıyı susturuyor, törpülüyor, markayı koruyan, kullanıcıyı ise duygusuz bir metne mahkûm eden bir yapıya dönüşmüş durumda.
Talebim, yapay zeka ile şikayet yazmanın zorunlu olmaktan çıkarılması ya da en azından kullanıcıların kendi yazdıkları metne müdahale edilmemesi. Kendi cümlelerimle, kendi ruh halimle, gerektiğinde sert ama seviyeli bir şekilde şikayetimi yazabilmek istiyorum. Yapay zeka destek olsun ama benim yerime konuşmasın, duygularımı gölgeleyen bir filtreye dönüşmesin.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu üzerinden iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2828388 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Dönüş yapıldı, ama konuya kadı baktığından ; sonuç banka haklı imiş. Şaşırdım mı!
