to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Mobil Bankacılıkta Hesap Açma Sorunu Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama
ING Bank mobil bankacılık üzerinden yaklaşık bir aydır yeni hesap açamıyorum. Uygulamaya girişte herhangi bir sorun yaşamıyorum, ancak hesap açma adımlarının sonuna doğru geldiğimde “Bankamızdaki müşteri tanıtım tedbiri bilgileriniz eksik bulunmaktadır, lütfen eksik bilgileri tamamlamak için müşteri temsilcisi ile iletişime geçin” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Bu uyarı üzerine Adana Tüzel Bankacılık şubesine giderek bilgilerimi güncelledim. Ardından mobil bankacılık üzerinden müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme yaparak kimlik bilgilerimi yeniden doğruladım ve güncelledim. Daha sonra genel müdürlük tarafından da arandım, orada da kimlik ve gelir bilgilerim güncellendi. Tüm bu işlemlere rağmen mobil uygulamada hâlâ aynı hatayı almaya devam ediyorum ve hesap açma işlemim gerçekleşmiyor.
Ek olarak telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum. Hem şube, hem görüntülü görüşme, hem de genel müdürlük çağrısına rağmen sorunun devam etmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
ING Bank’tan, üzerimde görünen hesap kısıtlamasının kaldırılmasını ve mobil bankacılık üzerinden hesap açma işlemimin sorunsuz şekilde yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerinden bu konuyla ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2822320 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
İlgileri için teşekkür ederim
