to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Bilgilerindeki Eksiklik Nedeniyle Mobil Ve İnternet Bankacılığına Erişim Sağlanamıyor
Uzun süredir ING’de bulunan hesaplarım üzerinden ne mobil bankacılık ne de internet şubesi aracılığıyla işlem yapamıyorum. Her giriş yaptığımda “Bankamızdaki kayıtlı olması gereken bilgilerinizde eksik bulunduğundan, yasal düzenlemeler kapsamında…” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde devam edemiyorum.
Yaklaşık 6 aydır bu uyarı nedeniyle havale, EFT gibi temel bankacılık işlemleri başta olmak üzere hesaplarım üzerinden hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum. Aynı zamanda kredi çekme gibi ihtiyaç duyduğum işlemleri de bu kısıtlama nedeniyle yapamıyorum.
Şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan doğrulama ya da bilgi güncelleme gibi bir yöntemle bu sorunun çözülmesini ve hesaplarımdaki tüm kısıtlamaların kaldırılmasını talep ediyorum. ING’nin, yasal gereklilikler çerçevesinde hangi bilginin eksik olduğunu açıkça bildirerek, mobil ve internet bankacılığımı tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemleri ivedilikle yapmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir ING mobil bankacılık üzerinden işlem yapmaya çalışıyorum ancak sistem sürekli “Özlük Hata No: 509 müşteri bilgi eksiği” uyarısı veriyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Özellikle yeni hesap açamıyor ve kredi kullanamıyorum. Bu sorun yaklaşık 4 aydır devam ediyor ve defalarca denememe rağmen sonuç alamadım.
Telefonla müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, bu nedenle sorunu kimseye aktaramıyor, çözüm süreci başlatamıyorum.
ING’den talebim, bu hatanın acilen incelenip düzeltilmesi, mobil bankacılık erişimimin sağlanması ve konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2810359 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
