to read complaints and reviews, or file yours.ING Mobil Bankacılık Girişindeki Sürekli Hata Ve Yetersiz Müşteri Desteği
ING mobil bankacılık uygulamasına giriş yapmak isterken iki gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Şifremi unuttuğum için “şifremi unuttum” adımlarını takip ederek kimliğim ve yüz tanıma yöntemiyle şifremi başarıyla güncelledim. Ancak yeni şifremle mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda her seferinde “işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” uyarısını alıyorum ve iki gündür hesabıma erişemiyorum.
Canlı destek ile görüştüğümde sürekli tekrar şifre alma yönüne yönlendiriliyorum, anlattığım halde yaşadığım sorunu anlamıyorlar ve bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine sadece şifre alma yönlendirmesi yapılıyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve dolayısıyla sorunumla ilgili hiçbir kayıt açılmıyor, somut bir destek alamıyorum. Hesabıma erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum, paramı kullanamıyorum.
ING’den, yaşadığım giriş probleminin acilen incelenmesini, mobil bankacılığa erişimimin sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2819920 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
