ING Bank Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı, 11.259 TL’lik Tutarıma Erişemiyorum

ING Bank’ta Maslak Levent şubesinde açılmış hesabım yaklaşık 15 gün önce hiçbir gerekçe açıklanmadan kapatıldı ve o günden beri hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Mobil uygulamaya girdiğimde “Müşteri Tanı Tedbir bilgilerinizde eksiklik bulunmaktadır” ve “İşlem yapabilmeniz için hesabınızın bulunması gerekiyor” şeklinde uyarılar alıyorum, hesabım görünmüyor.

Hesabım kapatılmadan önce içerisinde yaklaşık 6.000 TL vardı, sonrasında da para girişi olduğu için şu an ulaşamadığım toplam tutar yaklaşık 11.259 TL’ye yükseldi. Buna rağmen güvenlik soruşturması denilerek bekletiliyorum, ancak ortada bir güvenlik sorunu yok ve tarafıma net bir açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde farklı şeyler söyleniyor, konuyla gerçekten ilgilenen, net bilgi veren bir muhatap bulamıyorum.

ING Bank’taki hesabımın yeniden açılmasını istemiyorum, orada bulunan tüm bakiyemin gecikmeye neden olmadan tarafıma ödenmesini veya başka bir bankadaki hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hesap üzerinden kredi ödemem olduğu için, hesabım kapalıyken bu krediyi nasıl ödeyeceğim konusunda da açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, gecikme veya faiz gibi herhangi bir olumsuzluğun tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.