to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Mobil Bankacılık Girişi Engellendi
ING Bank mobil bankacılık hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Cep telefonu numaram değiştiği için mobil uygulamaya giriş yapamıyorum ve şifremi yenileyemiyorum. Bu nedenle hem hesaplarımı kontrol edemiyorum hem de kredi ödememle ilgili işlem yapıp yapamadığımı göremiyorum.
Telefon numaramın güncellenmesi için Maslak Kurumsal Şube’ye gittim, görevli personel benden imza aldı ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı, telefon numaram güncellenmedi. Kredi ödemem için hesabıma para gönderdim fakat mobil bankacılığa giremediğim için bu tutarın krediden çekilip çekilmediğini kontrol edemiyorum. Şube telefonuna da hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Şubedeki personelin ilgisiz ve bilgisiz tavrından, sorunumun hâlâ çözülememiş olmasından ve bilgilendirilmemekten dolayı son derece kötü bir deneyim yaşadım. Telefon numaramın acilen güncellenmesini, mobil bankacılığa giriş yaparak hesap ve kredi hareketlerimi kontrol edebilir hale getirilmemi ve süreç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle ilk fırsatta kredimi kapatıp ING Bank ile çalışmayı bırakmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
07.06.2026 tarihinden bu yana ING Bank kurumsal internet şubeme erişim sağlayamıyor, yaklaşık 20 gündür hesaplarım üzerinde hiçbir işlem yapamıyorum. Kurumsal internet şubesi için telefon güncelleme ve şifre alma sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle tamamen sistem dışında kaldım ve bu süreçte kurumun ciddi anlamda ilgisizliği ile karşı karşıya kaldım.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak birçok kez e-posta göndermeme rağmen hiçbirine cevap alamadım, telefondan ulaşmak ise neredeyse imkansız. Sadece “sorununuzun çözümü için uğraşıyoruz” şeklinde otomatik e-postalar geliyor, ancak somut olarak hiçbir ilerleme sağlanmıyor ve 1 arpa boyu yol alınamıyor. 2857128 numaralı bildirimim olmasına rağmen hâlâ hesabıma giriş yapamıyor olmam hem iş süreçlerimi hem de maddi/manevi açıdan beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
ING Bank ’ten kurumsal internet şubeme erişiminin acilen sağlanmasını, hesabımın tekrar aktif şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yetkili bir kişinin beni telefonla arayarak süreç hakkında net ve ayrıntılı bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Aksi halde oluşabilecek olası maddi ve manevi kayıplarım açısından tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2857128 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Merhaba sayın ING Bank Yetkilisi. Bu kadar basit bir sorunun çözümü için 1 hafta bekletiliyorsak vay halimize. Türkiye Bankacılık Sektöründe ticari ömrünüzün uzun olmayacağı kanaatindeyim. Rekabetin yoğun yaşandığı bu sektörde Bankalar müşterisinin ayağına giderken. Biz size ulaşabilmek için İstanbul'un bir ucundan diğerine gidiyoruz. Hakkımı helal etmiyorum. Uydurma, tekdüze çözüm yazılarınızın da çözüme katkı sağlamadığı aşikardır.
