Hesabım Sebepsiz Kapatıldı, Kredi Ödemelerim Riske Girdi, Muhatap Bulamıyorum

ING Bank mobil bankacılık hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden, güvenlik nedeniyle kapatıldı ve iki gündür mobil uygulamadan hesabıma giriş yapamıyorum. Ekranda sadece güvenlik nedeniyle hesabımın kapatıldığı yazıyor, bunun dışında bana herhangi bir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü yetkili bir kişiye bağlanamıyorum, bu yüzden neden kapatıldığını öğrenemediğim gibi sorunu da çözemiyorum. Kırklareli’nde yaşıyorum ve hesabım üzerinden düzenli kredi ödemelerim bulunuyor.

Hesabım kapalı olduğu için kredi taksitlerimi zamanında ödeyememe riskiyle karşı karşıyayım ve bu durum gecikme ve faiz gibi ek mağduriyetlere yol açacak. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımın kapatılmasını ve ulaşılabilir bir muhatap bulamıyor olmamı kabul edemiyorum.

Hesabımın güvenlik incelemesi varsa dahi hızlıca tamamlanmasını, mobil bankacılık erişimimin derhal açılmasını ve kredi ödemelerimi gecikme yaşamadan yapabilmem için acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.