ING Bank'tan 35 Bin TL Bloke Hesap Ve Geri Ödeme Sorunu

Olmd

ING Bank’ta bulunan vadesiz hesabımdaki 35.000 TL tutarındaki param, 2025 yılı ekim–kasım aylarından beri hiçbir makul gerekçe sunulmadan banka tarafından bloke edildi. Hem internet bankacılığına erişimim engellendi hem de hesabımdaki paraya ulaşamaz hale geldim.

Blokenin nedenini öğrenmek ve sorunun çözülmesi için defalarca kez ING müşteri hizmetlerini aradım. En yakın şube bana 150 km uzaklıkta olmasına rağmen hem Antalya hem de Ankara şubelerine bizzat gittim. Buna rağmen hiçbir çalışan somut bir yardımcı olmadı, sadece geçiştirilip geri gönderildim. “Neden bloke var? ” diye her sorduğumda “detay veremiyoruz” cevabından başka hiçbir açıklama yapılmadı.

Ayrıca bankaya defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Şikayetvar üzerinden de iki kez şikayette bulundum, her ikisinde de banka beni aradı ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. En son yaklaşık iki hafta önce telefonla görüştüğümde, detaylı bilgi verilmesi için kayıt oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını söylediler fakat yine ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

ING Bank’ın, vadesiz hesabımda bulunan 35.000 TL paramı bu şekilde uzun süredir gerekçe belirtmeden bloke etmesini ve iletişimde sürekli oyalayıcı, netlikten uzak davranmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hesabımdaki paranın derhal serbest bırakılarak iade edilmesini ve vadesiz hesabımın kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreç ne kadar uzun sürerse sürsün yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı açıkça beyan ediyorum.

Kasım ayından bu yana ING Bank’taki vadesiz hesabıma hiçbir yazılı açıklama yapılmadan güvenlik blokesinin konulması nedeniyle mağdur durumdayım. Hesabımda yaklaşık 35.000 TL bulunuyor ve bu paraya erişemiyorum. Telefonla aradığımda sadece güvenlik blokesinden bahsediliyor, hatta daha önce blokenin kaldırıldığı ve paramı kullanabileceğim söylendi; ancak ne mobil bankacılığa girebiliyorum ne de param üzerinde herhangi bir işlem yapabiliyorum.

Şubeye gittiğimde çalışanlar ilgilenmiyor, Türkiye’de birçok şubenin kapalı olması nedeniyle bana en yakın şube yaklaşık 200 km uzakta olduğu için sürekli gidip gelmem de mümkün değil. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “detay görüntüleyemediklerini” ve kullanıcı kodumun dondurulmuş olduğunu söylemekten başka hiçbir çözüm sunmuyorlar. Daha önce Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım, bana e-posta ile dönüş yapacaklarını belirttiler ancak yine somut bir sonuç alamadım. Müşteri temsilcileri şubeyi aramamı söylüyor, şubeyi aradığımda ise ya telefon açılmıyor ya da açıldığında hemen kapatılıyor. İnternet sayfasında iletişim formu olduğu söyleniyor ancak ben böyle bir form bulamıyorum.

Hiçbir somut gerekçe belirtilmeden paramın bu kadar uzun süredir bloke altında tutulmasını ve ING Bank’tan doğru düzgün bir geri dönüş alamamayı kabul etmiyorum. ING Bank’tan, hesabımdaki yaklaşık 35.000 TL’yi derhal başka bir banka hesabıma transfer etmeme izin verilmesini ve bu mağduriyetimin artık son bulmasını talep ediyorum. Bu talebim kısa sürede karşılanmaz ve param üzerindeki blokaj kaldırılmazsa yasal haklarımı kullanarak savcılık ve ilgili merciler nezdinde dava ve gerekli tüm hukuki yolları başlatacağımı da açıkça belirtmek istiyorum.