Sebepsiz Hesap Blokesi Ve Belirsiz Süreç Mağduriyeti

ING Bank mobil şube hesabım hiçbir sebep yokken "şüpheli işlem" gerekçesiyle bloke edildi ve şu an hesabımdaki 534.000 TL bakiyeme ulaşamıyorum. Yaklaşık 2 saat önce para transferi yapmak isterken işlem ekranında "işlem başarılı" ibaresini gördüm, ancak hesaptan herhangi bir para çıkışı olmadı. Bunun üzerine, zor da olsa müşteri hizmetlerine ulaşabildim ve hesabımın şüpheli işlem gerekçesiyle incelemeye alındığını öğrendim.

Müşteri temsilcisi, hesabımın inceleneceğini ve bu süreçte bakiyemi hiçbir şekilde kullanamayacağımı söyledi; fakat incelemenin ne kadar süreceğine dair hiçbir süre bilgisi vermedi. Tamamen kendi iç süreçlerine dayanarak, herhangi bir somut bilgi paylaşmadan, yüksek tutarlı bakiyemi belirsiz bir süre erişime kapatmış durumdalar.

Hesabımdaki para, bekleyen ödemelerim için kritik öneme sahip. Esnek hesap ve kredi kartı ödemelerim var ve bu bloke nedeniyle kendi bankanıza olan yükümlülüklerimi dahi yerine getirememe riskiyle karşı karşıyayım. Şu ana kadar tarafıma ne SMS ne e-posta ne de net bir açıklama yapılmadı; sadece "incelemede" denilerek belirsizlik içinde bırakılıyorum.

Herhangi bir gerekçe ve süre belirtilmeden, hesabıma bu şekilde bloke konulmasını ve paramı kullanamamayı kabul etmiyorum. Hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını, inceleme yapılacaksa da bunun makul bir süre içerisinde sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.