to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım 10 Gün Boyunca Blokajda Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum
Yaklaşık 10 gündür ING Bank’ta bulunan hesabıma bloke konulmuş durumda ve hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Mobil uygulamaya girdiğimde sürekli hata alıyorum ve bu nedenle hesabımdaki paramı kullanamıyor, günlük bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Bloke ile ilgili olarak tarafıma net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleri beni şubeye yönlendirdi, İstanbul Beylikdüzü şubesine gittiğimde ise sadece inceleme olduğunu söylediler, ancak bununla ilgili net bir açıklama ve süre bilgisi veremediler. Sonrasında “Bildiriminizi 2885341 talep numarasıyla işleme aldık” şeklinde SMS aldım fakat aradan 10 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm üretildi.
Herhangi bir gerekçe açıkça paylaşılmadan ve açılan talep numarasına rağmen bu kadar uzun süre hesabıma erişimimin engellenmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de bankaya duyduğum güveni sarsmaktadır. Blokenin neden konulduğunun açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, incelemenin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve hesabımdaki blokajın acilen kaldırılarak paramı kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
ING Bank Beylikdüzü şubesinde bulunan bireysel hesabıma 18 Eylül tarihinde herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden bloke konuldu. O tarihten bu yana hesabımdaki 28.000 TL’ye erişemiyorum ve sadece “inceleme var” denilerek süreç hakkında net bir bilgi ya da yazılı bir açıklama paylaşılmıyor.
Blokenin kaldırılması için iki kez şubeye giderek dilekçe vermek istedim, ancak dilekçelerim kabul edilmedi. Bunun üzerine CİMER ve BDDK’ya da şikayet başvurusunda bulunmama rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım ve hesabımdaki blokaj devam ediyor. Bu süreçte geciken ödemelerim oldu ve maddi açıdan ciddi şekilde mağdur edildim.
Hiçbir net açıklama yapılmadan, müşteriyi bu kadar uzun süre parasından mahrum bırakmanın kabul edilebilir bir uygulama olmadığını düşünüyorum. Hesabıma konulan blokenin acilen kaldırılmasını, 28.000 TL’min derhal serbest bırakılmasını ve sürecin nedenleri ile ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetten dolayı da bankanızla çalışmayı artık düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2885341 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
15 gün oldu hesabım hâlâ açılmadı ve geri dönüş olmadı
Hesabımda yaklaşık 10 gündür blokaj var, mobil uygulamaya girdiğimde hata alıyorum, şubeye gittim ancak net açıklama ve süre bilgisi almadım. 2885341 numaralı talep alındı, otomatik mesaj dışında hiçbir geri dönüş veya çözüm olmadı, bu durum beni mağdur etti ve bankaya güvenimi sarsıyor.
Maalesef bende öyle yine şubeye gidip tekrar sorusturacam