Açıklama Olmadan Hesabım Kapatıldı Ve 25.000 TL’ye Erişemiyorum

ING Bank’ta bulunan bireysel hesabım bugün “risk değerlendirmeleri gereği” denilerek aniden kapatıldı ve yaklaşık 25.000 TL bakiyeme hiçbir şekilde erişemiyorum. Ne mobil uygulamadan ne de internet bankacılığından hesabıma girebiliyorum, giriş yaptığımda sadece “Sizi en yakın banka şubemize bekliyoruz” şeklinde bir uyarı alıyorum.

Herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan, gerekçesi açıkça paylaşılmadan hesabın bu şekilde kapatılması ve parama ulaşamamam beni oldukça mağdur etti. Üstelik telefon bankacılığı ve müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, dolayısıyla neden böyle bir işlem yapıldığını ve parama ne olacağını öğrenemiyorum. Ek olarak, ikamet ettiğim şehirde ING Bank şubesi bulunmadığı için belirtilen uyarıya rağmen fiilen hiçbir şubeye gidemiyor olmam mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

ING Bank’tan, hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığının açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, 25.000 TL tutarındaki bakiyeme derhal erişimimin sağlanmasını veya hesabım kapalı kalacaksa paramın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca neden bilgilendirme yapılmadığı ve müşteri hizmetlerine ulaşılamamasının da açıklanmasını istiyorum.