Risk Değerlendirmesi Nedeniyle Hesabım Kapatıldı Ve 24 Bin TL'ye Erişemedim

ING Bank’ta bulunan TR65********************01 IBAN’lı hesabım, tarafıma gelen SMS’te “risk değerlendirmeleri” gerekçe gösterilerek kapatıldı ve dijital bankacılık kanallarına erişimim de engellendi. Hesabım yaklaşık 1 gündür kapalı ve içerisinde 24.000 TL bulunuyor, ancak bu paraya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım şehirde ING şubesi olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, sorunum için tek çözüm olarak en yakın şubeye gitmem gerektiği söylendi. En yakın şubenin bulunduğu il bana oldukça uzak olmasına rağmen, paramın uzaktan EFT/havale ile başka bir hesaba aktarılması talebim de hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve bu konuda yardımcı olunmadı.

Şubesi bulunmayan bir şehirde yaşayan müşteri olarak, hem hesabımın bu şekilde kapatılması hem de paramı uzaktan alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. ING Bank’tan, uzaktan kimlik doğrulama veya başka bir güvenli yöntemle hesabımdaki 24.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da erişimimin yeniden sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.