to read complaints and reviews, or file yours. 
IKEA firmasından 13 Eylül 2024 tarihinde Kullen serisinden 5 çekmeceli şifonyer ve birkaç saklama kabı düzenleyici sipariş verdim. ( bu hizmet için 549 lira kargo ödedim ) Taşındığım il olan Sinop için kargolar biraz gecikmeli geldiğini biliyordum. Horoz Lojistik'ten bilgi mesajları gelmeye başladı. 24 Eylül akşamı teslim edildi. Hemen açtım. Mobilya parçalarından 2 büyük köşe parça ortasından kırılmıştı. Hemen IKEA müşteri hizmetlerini aradım. Tüm ürünleri kontrol edip kırık parçaları ayırmamı kargo firması yönlendireceklerini değişim yapılacağını söylediler. Hemen gelen kutularla paketledim. Fakat kurye talebi mailinde tümünü iade yazıyordu. Aradım tekrar o kadar fazla parçayı sizin gibi paketleyemem elimde fazla paketleme yapacak koli karton da yok dedim. O zaman sadece kırık parçaları verin dediler. Aynı zamanda onlara bu değişim süreci çok uzun sürer mi diye sorduğumda 14 gün içinde çözülür demişlerdi. ( kargo gelip alması değişimi teslimi) eğer uzayacaksa tümünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak 30 eylülde kargo geldi. Ürünleri aldı. (Horoz Lojistik) 10 ekimde bana ancak iade kargo alındı mesajı geldi. Bu tarihten sonra defalarca aradım. Süreç nedir, evde kalan parçalar ortalıkta bekletiyorum ne oldu diye. Her seferinde kayıt alıyoruz. Şikayetinizi alıyoruz. Dönüş yapılacaktır. Denmesine rağmen 1 kere bilgi maili, mesaj arama gelmedi! Son aramalarımdan birinde iadeniz Aras Kargo'ya verilmiş dendi. Kargo takip numarası istedim. Veremiyoruz talep oluşturuyoruz size dönüş yapacaklar dendi. ( Sinop'ta kargolar her yere gelmiyor bu sebepten kendimiz almak durumunda kalabiliyoruz) bekledim haber yok. Aras Kargo'yu aradım. Numaranıza kargo yok dedi. Sağ olsun oradaki arkadaşlar nasıl bir ürün diye sorduklarında mobilya mapadan gelecek dedim. Evet böyle bir ürün var. Adıma olduğu ile teyit edildi. Ama verilen numaram yanlış olduğu için bana ulaşamamışlardı. Biz ürünü kimlik ile teslim aldık. Hala bana gelen bir dönüş mail mesaj yok. Şikayetlerime de dönüş yapılmadı. 8 yıl IKEA ile kalite sürecinde iş birliği dönemim olmuştu. Ona güvenerek alışverişimi yapıyordum. Artık kesinlikle benim için bitmiştir. İnternetten ürününü almam. Bu kadar insan mağdur edilmez. Bu kadar bir süreci yönetemiyor olamazlar.
23.02.2025 tarihinde IKEA internet sitesindensipariş no:412302255187746 numaralı 39.000değerinde televizyon ünitesi ve vitrin sipariş verdim. 28.02.2025 tarihinde ürünler elime ulaştı. Akşamına hemen kurulum yaptım. Vitrinde sorun yoktu. Ama televizyon sehpasının üç kolisinin içindeki parçalarda kır...
IKEA internet mağazasından bir şifonyer aldım 111309231202506 numaralı sipariş 13 Eylül 2023 tarihinde, üründe kırık parçalar olduğu için değişim talep ettim. Ardından ürün benden geri alındı. Yaklaşık 7-8 gün içinde bu süreç tamamlandı. Ancak, 2 Ekim 2023 tarihi itibariyle hala bana bir dönüş yapıl...
IKEA internet üzerinden 11.06.2024 tarihinde 2 adet kitaplık sipariş verdim. 22.06.2024 tarihinde de teslim aldım. Bir kitaplığın yan ve arka suntasının ortasında kırık olduğunu fark edip hemen müşteri hizmetlerine ulaştım. Değişim talebinde bulunup kırık parçaları kolileyerek 29.06.2024 tarihinde H...
IKEA'dan bir kitaplık aldım ancak kutuyu açtığımda kapaklar kırıktı. Hemen fotoğraflayıp iade süreci başlattım. Firmanın anlaşmalı olduğu Horoz Lojistik ile öncesinde iletişime geçip hafta içi çalıştığım için iade alımı için randevu oluşturmak istedim. Ancak randevu oluşturamadıklarını gelmeden önce...
21 Temmuz 2023 tarihinde IKEA internet sitesinden bir kitaplık siparişi verdim. Gelen ürünün bir parçasında hasar vardı değişim talebinde bulundum. Sonrasında IKEA tarafından talebimi onayladıklarını değişimi yapacaklarını bildiren bir mail aldım. Aynen söyledikleri şekilde ürünü tekrar paketleyip k...
Yorumlar