to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutmalı Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza, Cam Çatlaması Ve Servis Sorunları
29.07.2025 tarihinde Hoover HDP 4149ambc model kurutmalı çamaşır makinesini satın aldım. Aldığımız günden beri sürekli arıza çıkaran bir ürünle uğraşıyoruz. Cihaz daha 7. ayında suyu tahliye etmemeye başladı. Yetkili servis geldi, parça gitti geldi ve birkaç ay süren uğraş sonunda bu sorun çözüldü. Ancak bu kez de tamirden sonra kurutma fonksiyonu çalışmamaya başladı, yine parçalar istendi, değişimler yapıldı ve cihaz bir süre daha bu şekilde çalıştı.
Henüz bir yıl dolmamışken, cihazın 9. ayında kurutma yaparken makinenin altından su sızdığını fark ettik. Kontrol ettiğimizde, kurutmanın sıcaklığıyla makinenin iç camının çatladığını ve bu çatlak kısımdan aşağıya ince ince su sızdığını gördük. Bunu Edirne Merkez’deki yetkili servise ilettiğimizde, hiçbir fiziksel kontrol yapmadan sorunun tüketici kullanımından kaynaklandığını söyleyip, komple kapak değişimi gerektiğini ve bunun için 7.000 TL ücret talep edildiğini öğrendik.
Bu camın normal çamaşır yıkamaya dayanıklı olsa da yüksek ısıdaki kurutmaya dayanıklı olmadığını, bizim kullanımımızda herhangi bir hata ya da ihmal olmadığını, sadece rutin şekilde çamaşır koyup çıkarma dışında ekstra bir durum yaşanmadığını özellikle belirttik. Buna rağmen sorun ısrarla kullanıcı hatası denilerek geçiştirildi ve tüm maliyet tarafımıza yüklenmeye çalışıldı.
Daha önce de defalarca farklı sorunlar çıkaran bu cihazda, bu kadar kısa sürede camın çatlaması ve su sızdırması kabul edilebilir bir durum değildir. Hem ürünün kronik sorunlarıyla hem de servis ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan, ilgisiz yaklaşımıyla ciddi şekilde mağdur edildik. Hoover markasının kurutmalı çamaşır makinesi ürününden ve markanın bu süreçte sergilediği tutumdan şikayetçiyim.
Bu arızanın garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden, kalıcı ve güvenli şekilde onarılmasını veya ürünün ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyu aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de taşıyorum ve tüketicilere Hoover markasını, özellikle de kurutmalı çamaşır makinesini tercih etmeden önce bu yaşadığımız süreci dikkate almalarını belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Herhangi bir dönüş ya da gelişme olmadı. Cihaz çalıştığında tamburundan da çatır çutur sesler gelmeye başladı. Bunun için ayrıca servis talebim olacak ancak herhangi bir sonuç alacağımı düşünmüyorum. Bu cihaz olduğu yerde yanacak gibi görünüyor, umarım yanılıyorumdur. Sorunum çözülmezse cihazı en yakın Edirne servisinizin önüne götürüp bırakacağım haberiniz olsun.
Marka biraz zor da olsa sorunumla ilgilendiği ve sorunumu çözdüğü için teşekkür ederim.
Hoover HDP 4149 ambc model kurutmalı çamaşır makinesini 29 Temmuz 2025’te İdefix üzerinden satın aldım. Makineyi aldıktan sadece 6 ay 1 hafta sonra ilk servis kaydını açmak zorunda kaldım ve o günden bu yana sürekli farklı arızalarla tam 8 kez servis kaydı oluşturuldu. Ürünün artık kronik sorunlu olduğunu düşünüyorum. İlk olarak makine yıkama yapmamaya başladı, bu nedenle servise başvurdum. Yıkama arızası için parça değişimi yapıldıktan sonra bu kez kurutma fonksiyonu çalışmamaya başladı. Kurutma için ısıtma yapan parçanın değiştiğini, teknik destek alındığını, yıkama yapan bazı parçaların da değiştirildiğini belirttiler. Tüm bu işlemlere rağmen şu anda yine kurutma yapmama sorunu yaşıyorum ve makineyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte servis tarafından ürün değişimi yönünde talep oluşturulmasına rağmen Hoover tarafından makinenin değişimi ya da ücret iadesiyle ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Sadece bir kez yetkili tarafından aranarak kapak değişimi konusunda yardımcı olundu, ancak bu da sorunu kalıcı olarak çözmedi. Sürekli arıza veren ve defalarca parçası değişen bu makineden tamamen soğudum. Artık ürün değişimini de kabul etmiyor, makine için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Defalarca servis kaydı açılmış, birçok parçası değişmiş ve halen sorunu devam eden bu ürünle ilgili olarak, yıpratıcı sürecin sonlandırılması ve ücret iadesi konusunda acilen yardımcı olunmasını istiyorum.
