Hoover Çamaşır Makinesinde Sürekli Ses, Su Sızıntısı Ve Servis Şüpheleri

22 Aralık 2021 tarihinde aldığım Hoover hdpd4149AMBC/1S 14+9 kurutmalı çamaşır makinesiyle aldığım günden beri ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Makine neredeyse her yıl en az bir kere servise gitti geldi, fakat sorunlar kalıcı olarak çözülmedi.

Önce makineden çok yüksek ses gelmesi ve kazan yürümeye başlaması sebebiyle Kocaeli’indeki Hoover yetkili servisine başvurdum. Parça değişimi yapıldığını söyleyip makineyi eve getirdiler, ancak ilk kullanımda aynı ses ve kazan sorunu tekrar yaşandı. Değişen parçanın evraklarını talep etmeme rağmen tarafıma teslim edilmedi. Bu nedenle gerçekten parça değişimi yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi şüphelerim oluştu.

Daha sonra makinenin altından çok fazla su akıtma problemi başladı. Yine servise gitti, “yapıldı” denilerek geri getirildi. Ancak bugün itibarıyla makine tekrar alttan su akıtmaya başladı. Garantisi boyunca makinenin hem kazan yürütmesi hem de altından sürekli su tahliye etmesi, tekrar tekrar aynı arızaların yaşanması Hoover gibi bir marka için gerçekten utanç verici bir durum.

Makine Kocaeli Kartepe’de kullanılmakta ve Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda sadece randevu oluşturulup bölgemdeki müsait yetkili servise otomatik yönlendirme yapılıyor, fakat yaşadığım kronik sorunlar bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor. Kocaeli’indeki yetkili servislerin işlerini gerektiği gibi yapmadığını, parça değişimlerinin gerçekten yapılıp yapılmadığının da şüpheli olduğunu düşünüyorum.

Kocaeli’deki ilgili yetkili servislerin ve bu makineye uygulanan işlemlerin incelenmesini, bize takıldığı söylenen ve değiştiği iddia edilen parçaların gerçekten değiştirilip değiştirilmediğinin kontrol edilmesini talep ediyorum. Tüm bu arızaların tamamı garanti süresi içinde yaşandığı ve halen devam ettiği için, ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve makinemin garanti kapsamında yenilenmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.

Yaşadığım bu sürecin artık kalıcı olarak çözüme kavuşmasını ve tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.