to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesinde Kazan Arızası Garanti Dışı Tutulması Ve Servis Ücreti İtirazı
Hoover marka H3WPS2106TAB6-17 model çamaşır makinem 26.12.2025 tarihinde sıkma yapmamaya başladı. 29.12.2025 tarihine kadar müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedik ancak telefon hatlarının aşırı yoğun olması nedeniyle neredeyse imkansız şekilde zor ulaşılan bir hatla karşılaştık. Sonunda bağlantı kurabildikten sonra Ankara Etimesgut’taki yetkili servis yönlendirildi.
Eve gelen servis ekibi makinede çok kısa bir kontrol yaptı, sorunu net olarak tespit edemedi ve makineyi direkt olarak atölyeye götürdü. Daha sonra atölyeden tarafıma, makinenin kazanının kırık olduğu, bu arızanın garanti kapsamında olmadığı ve 7.700 TL karşılığında kazan değişimi yapılabileceği söylendi.
Oysa çamaşır makinesini yaklaşık 8 ay önce aldım, taksitleri halen devam ediyor. Makineyi hiçbir zaman aşırı yüklemedim, herhangi bir darbe almadı ve kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandım. Buna rağmen arızanın kullanıcı hatası olduğu ima edilerek sorun garanti dışı bırakıldı. Ayrıca tarafıma herhangi bir yazılı rapor, fotoğraf veya belge sunulmadı, tüm açıklamalar sadece sözlü olarak yapıldı.
Ev içi normal kullanımda olan bir makinenin kazanı nasıl kırılabilir, bunu anlamış değilim. 8 ayda kırılabilecek bir kazan varsa, ürünün dayanıklı olmadığını da düşünmeye başladım. Ürünüme her zaman özen göstermeme rağmen bu şekilde hem mağdur edilmem hem de hiçbir somut belge paylaşılmaması beni oldukça rahatsız etti.
Hoover’dan, H3WPS2106TAB6-17 model çamaşır makinemin kazan arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hoover markalı çamaşır makinem 29.12.2025 tarihinde arıza yaptığı için yetkili servise alındı ve o günden bu yana, 1 ayı aşkın süredir serviste bekliyor. Makinenin garanti kapsamında tamir edilip edilmeyeceği konusunda ne servisten ne de markadan herhangi bir net bilgi alamıyorum.
13.01.2025 tarihinde arandım ve servisin makinenin arızalı parçalarının fotoğraflarını çekip fabrikaya ileteceği, fabrikanın karar vereceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra da tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreç tamamen belirsiz ilerliyor ve ürünüm uzun süredir kullanılamaz durumda.
Hoover’dan, çamaşır makinemle ilgili sürecin acilen netleştirilmesini ve garanti kapsamında olacak şekilde mağduriyetimi giderecek olumlu bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Beyaz eşyanın ana gövde, kazan, motor gibi parçaları kısa sürede arızalanırsa bu ayıplı maldır. 6502 sayılı kanun gereği ürün gizli ayıplıdır. Bu kapsamda hukuki haklarımı da kullanmaya hazırlanıyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Marka benim ile halen iletişime geçmedi, mağduriyetim halen devam etmekte
Firma iletişime geçti, fabrikaya kazan ile ilgili rapor resim vs. Sunulacak fabrika karar verecek denildi. Şu an için bir gelişme yok, makine beklemekte. Mağduriyet devam etmektedir. Çamaşır makinesi günlük kullanımı olan zorunlu bir beyaz eşyadır, bekletildiği her gün mağdur oluyoruz.
Marka ilgisiz halen iletişim yok
