HepsiPay müşteri hizmetleri

Hepsiburada üzerinden Hepsipay hesabıma bugün yüksek tutarlı bir para transferi gerçekleştirdim. Sistem üzerinde havale ile yapılan yüklemelerin 15 dakika içinde hesaba geçeceği açıkça belirtilmesine rağmen, sabah 11:30’da yaptığım işleme ait tutar hâlâ Hepsipay hesabımda görünmüyor. İşlem sonrası ...

Hepsiburada’nın HepsiPay bölümünden altın aldım. Aldıktan birkaç gün sonra, güncel kurun 1000 TL altında altını göstermeye başladı. Altın güncel kurda 7500 küsur iken, bende 1000 TL daha aşağısı gözüküyordu. Bunu müşteri hizmetlerine söyledim; teknik bir aksaklık olduğunu söyleyip, “Bunu düzeltip za...

2 Şubat saat 09.04’te QNB bankasındaki hesabımdan Hepsiburada uygulaması üzerinden Hepsipay hesabıma 360.000 TL havale yaptım. Ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen para ne Hepsipay hesabıma yansıtıldı ne de tarafıma iade edildi, bu nedenle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Konu ile ilgili Hepsib...

Hepsiburada üzerinden Hepsipay limitimi kullanarak toplam 12.000 TL’lik, taksitli bir alışveriş yaptım. Ürünler elime ulaştıktan sonra 6.000 TL’lik ve 9.000 TL’lik kısımların iadesini gerçekleştirdim, 3.000 TL tutarındaki 12 adet çorap ve 2 adet sweatshirt ise bende kaldı. Buraya kadar her şey norma...

Hepsiburada üzerinden kullandığım Hepsipay hesabıma, telefon numaram değiştiği için yaklaşık 1–2 aydır erişemiyorum. Eski telefon numaramı kayıtlı olan Hepsipay hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda sistem SMS ile doğrulama kodu gönderiyor, fakat artık o numarayı kullanmadığım için bu kodu alamıyor ve...

Android telefonumdan Hepsiburada uygulaması üzerinden Hepsipay’e giriş yapmak istediğimde “maksimum cihaz sayısına ulaştınız” hatası alıyorum. Daha önce kullandığım cihazlar artık elimde değil ve bu cihazlara hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum, dolayısıyla eski cihazlardan çıkış yapma imkanım bulu...

Uzun zamandır Hepsiburada Limitimi görüntülemek istediğimde telefonuma doğrulama SMS’i gelmiyor. Bu nedenle limitimi göremiyor ve hizmetten faydalanamıyorum. Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde beni Vodafone’a yönlendirdiler. Vodafone ile de görüştüm, ancak hattımda bir s...

Hepsiburada uygulamasında uzun süredir girişle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamaya giriş yapıyorum, ancak uygulamadan çıktığım anda hesabımdan otomatik olarak çıkış yapıyor. Her girişte tekrar kullanıcı bilgisi girmek zorunda kalıyorum. Ayrıca Hepsipay üzerinden Hepsifinans limit kısmına g...

31.01.2026 tarihinde Hepsiburada’da yer alan “3 al 2 öde” kampanyasından faydalanmak için alışveriş yapmak istedim. Ancak kampanya koşullarına uygun ürünleri sepete eklememe rağmen indirim sepette uygulanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve nedenini sorduğumda, sepette ayrıca yüzde 20...

28.01.2026 tarihinde ve öncesinde VakıfBank kredi kartımdan “Hepsipay / Hepsibu” açıklamasıyla 49,90 TL tutarında birkaç kez bilgim ve onayım dışında çekim yapılmıştır. Hepsipay ile herhangi bir alışverişim ya da bu tutarda bir abonelik/onayım bulunmamaktadır. Bu ödemeler kartımdan herhangi bir işl...

Hepsiburada üzerinden bugün iki adet 750 TL’lik cüzdan alarak anneme hediye almak istedim. 1500 TL üzeri alışverişe tanımlanan 3 adet 500 TL’lik indirim kodum vardı ve alışverişimi bu kampanyadan yararlanarak tamamlamayı planlıyordum. Ancak ödeme aşamasında bu kodları denediğimde sistem “kod geçersi...

Hepsiburada.com üzerinden kullandığım Hepsipay hesabımda uzun süredir bir sorun yaşıyorum. Hesabımdaki 11 TL tutarındaki Hepsipay bakiyem yaklaşık 2 yıldır bloke durumda ve hiçbir şekilde kullanmama izin verilmiyor. Bakiyemi kullanmaya çalıştığımda hesabımın bloke olduğu ve kullanıma kapalı olduğu ...

Uzun süredir Hepsiburada üzerinden Hepsipay kullanarak kıymetli maden, özellikle de gümüş alım işlemleri yapıyorum. Daha önce hesabımda aylık 100.000 TL, günlük ise 30.000 TL’lik işlem limitim varken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan önce aylık 30.000 TL, günlük 5.000 TL’ye, bu ay ise aylık 20.000 TL...

Hepsipay hesabım eski telefon numarama tanımlı olduğu için şu anda hesabıma erişemiyor ve telefon numaramı güncelleyemiyorum. Eski hattım tamamen kapalı olduğu için SMS veya arama yoluyla doğrulama yapamıyorum. Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım a...

24 Ocak 2026 tarihinde 4691494257 numaralı siparişimi iptal ettim ve ücret iadesi Hepsipay hesabıma aktarıldı. Ancak Hepsipay hesabımda kayıtlı telefon numarasını güncelleyemediğim için bu parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Sistem SMS onayı istediği için hesabıma giriş yapamıyor ve hesaptaki baki...

28.01.2026 tarihinde Hepsipay hesabımdan, bilgim ve onayım olmadan “üyelik” adı altında 49,90 TL tutarında bir çekim yapıldığını fark ettim. Herhangi bir üyeliğe açık şekilde onay vermediğim halde bu ücret hesabımdan tahsil edilmiştir. Bu işlemle ilgili şu ana kadar müşteri hizmetleriyle görüşme ya...

29.01.2026 tarihinde saat 12:35’te Hepsipay hesabım üzerinden kendi IBAN’ıma 15.000 TL para transferi yaptım. Ancak hedef olarak seçtiğim IBAN’ın eski ve şu anda aktif olmayan bir IBAN olduğunu sonradan fark ettim. Bankamla görüştüğümde, böyle bir IBAN aktif olmadığı için paranın bankaya hiç ulaşmad...

Hepsipay hesabımda kayıtlı telefon numaramı güncellemek istediğimde, müşteri hizmetleri hesabın kapatılıp yeniden açılması gerektiğini söyledi. Ben de onayladım ve hesabımın kapatılmasını talep ettim. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hesabım hâlâ kapatılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüm fa...

Hepsipay hesabım “şüpheli işlem” gerekçesiyle kapatılmış durumda. Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hesabın tekrar açılmayacağını ve Hepsipay’i kullanamayacağımı açıkça söylediler. Ancak bu kapalı hesap durumuna rağmen Hepsiburada üzerinden yaklaşık 1 hafta 10 gün önce Premium üyelik satın al...

Hepsiburada hesabımdan siparişimi onaylamak istediğimde hesabımın geçici olarak sınırlandırıldığını öğrendim ve yaklaşık 2 gündür bu sorun devam ediyor. Herhangi bir gerekçe veya detaylı bir açıklama tarafıma iletilmediği için hem alışverişlerime devam edemiyorum hem de mevcut avantajlarımı kullanam...