Hepsipay Hesabına Erişememe Ve İade Parasının Kilitlenmesi

Hepsiburada üzerinden yaptığım bir internet alışverişinin iadesi yaklaşık 8–9 gün önce kartıma yapılmak yerine Hepsipay hesabıma yüklenmiş. 450 TL tutarındaki bu iade, Hepsipay bakiyesi olarak görünüyor ancak ben bu bakiyeye hiçbir şekilde erişemiyorum ve kullanamıyorum.

Hepsipay hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda “Şifremi unuttum” seçeneğini kullanıyorum fakat doğrulama kodu eski telefon numarama gönderiliyor. Eski hattım artık bende olmadığı için kodu alamıyorum ve hesabıma giriş yapamıyorum. Bu nedenle hem param Hepsipay’de kilitli kalmış durumda hem de sistem üzerinden kendi başıma hiçbir işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini dünden beri toplam dört kez aradım, her seferinde kayıt oluşturduklarını söyleyip konuyu geçiştiriyorlar ancak ne numara veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Eski telefon numaramın güncellenmesi veya kimlik doğrulaması yapılarak hesabıma erişimimin sağlanması konusunda herhangi bir adım atılmadı.

Eski telefon numaram artık bende olmadığı için doğrulama kodunu alamıyorum ve bu yüzden Hepsipay hesabıma giremiyorum. 450 TL’lik iade tutarımın ya doğrudan kartıma iade edilmesini ya da yeni ve aktif telefon numaram tanımlanarak Hepsipay hesabıma giriş yapabilecek şekilde erişimimin açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini rica ederim.