Hepsipay Hesabımda Telefon Numarası Başka Hesapta Görünüyor Ve Bakiye Kullanılamıyor

Hepsiburada üzerinden kullandığım Hepsipay hesabımdaki bakiyemi bugün alışverişte kullanmak istediğimde “Bu telefon numarası başka bir hesapta kayıtlı görünüyor” şeklinde bir uyarı aldım ve ödeme yapamadım. Oysa aynı telefon numarasını uzun süredir düzenli olarak kullanıyorum ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Hepsipay hesabımda şu an 404 TL bakiye bulunuyor ve bu parayı kullanamıyorum.

Sorunun ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise teknik arıza nedeniyle görüşme sonlandırıldı ve herhangi bir çözüm ya da açıklama alamadım. Hem hesabıma erişip bakiyemi kullanamıyor olmam hem de destek hattından sağlıklı bir dönüş alamamam nedeniyle mağdur durumdayım.

Telefon numaramın hangi gerekçeyle başka bir hesapta kayıtlı göründüğünün incelenmesini, Hepsipay hesabımın acilen tekrar kullanılabilir hale getirilmesini ve 404 TL bakiyemi sorunsuz şekilde harcayabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.