Hepsipay Cüzdanındaki İade Tutarı Kullanılamıyor, Eski Telefon Numarasına SMS Gönderiliyor

Yıllardır Hepsiburada üzerinden alışveriş yapan bir müşteriyim. Son siparişimde ürünü iptal etmek zorunda kaldım ve 411 TL tutarındaki iade bedeli Hepsipay cüzdanıma aktarıldı. Ardından adres değişikliği yapıp aynı ürünü Hepsipay cüzdanımdaki bu iade tutarıyla almak istediğimde, sistem bu kez 2–3 yıl önce değiştirdiğim eski telefon numarama SMS göndermeye başladı.

Sistemde kayıtlı telefon numaramı yıllar önce güncellemiş olmama rağmen, Hepsipay tarafında hâlâ eski numarama doğrulama SMS’i gidiyor ve bu yüzden cüzdanımdaki 411 TL’yi hiçbir şekilde kullanamıyorum. İki gündür müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sadece talep oluşturduklarını söyleyip bekletiyorlar, fakat somut hiçbir işlem yapılmıyor. “Neden sistemde güncel olan numaram aynı sistemin başka bir yerinde güncellenmiyor? ” soruma da net bir cevap alamıyorum.

Hem param cüzdanda atıl bir şekilde duruyor hem de numara güncellemesi gibi basit bir işlem çözülemediği için mağdur ediliyorum. Yıllardır kullandığım üyeliğimi kapatmayı ve uygulamayı silmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Hepsipay cüzdanımdaki 411 TL’yi kullanabilmem için telefon numaramın tüm sistemlerde acilen güncellenmesini, SMS doğrulama sorununun giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.