İade Param Hepsipay Hesabında Kilitli Ve Telefon Numarası Hatası

Hepsiburada üzerinden verdiğim 474 271 611 7 numaralı siparişteki ürünü iade ettim. İade ücretim olan 619 TL’nin kartıma yatırılmasını beklerken, para kartıma değil Hepsipay hesabıma aktarılmış. Ancak Hepsipay hesabıma giriş yapamıyorum ve bu parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Hepsipay’e giriş yapmaya çalıştığımda, “Bu telefon numarası başka bir hesapta kayıtlı görünüyor” şeklinde bir uyarı alıyorum. Ben telefon numaramı daha önce değiştirmedim, bu nedenle sistemin beni başka bir hesaba yönlendirmesi ya da böyle bir hata vermesi mantıklı değil.

Önce uygulama içinden yazılı olarak destek talebinde bulundum, bana müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise Hepsipay hesabım sistemde farklı bir numaraya kayıtlı göründüğü için beni müşteri temsilcisine bağlamadı. Tekrar yazılı olarak durumu anlattığımda da “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denildi, talep oluşturmalarını istediğimde ise bunu da yapamayacaklarını belirttiler. Yani hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve hesabıma erişemediğim için iade param ortada kalmış durumda.

İade edilen 619 TL’nin, erişemediğim Hepsipay hesabımda bekletilmeden kayıtlı kartıma veya hesabıma aktarılmasını, ayrıca telefon numaramla ilişkilendirilen Hepsipay hesabımdaki kayıt hatasının düzeltilmesini talep ediyorum.