Telefon Numarası Değişikliği Sonrası Hepsipay Hesabına Erişilemiyor

Hepsipay hesabımda 425 TL param olmasına rağmen uzun süredir bu parama erişemiyorum. Hepsiburada üzerinden iptal ettiğim siparişlerin iadesi Hepsipay hesabıma aktarılıyor ancak numaramı değiştirdiğim için sisteme giriş yapamıyorum. Şifre yenileme ve giriş ekranı ısrarla eski numaramla bağlanmamı istiyor, numaramı güncellemek için herhangi bir seçenek sunulmuyor.

Numaramı değiştirdikten sonra Hepsipay hesabıma hiç erişemedim ve bir aydan uzun süredir paramı almaya çalışıyorum. Hepsiburada üzerinden destek kaydı açmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda da sorun çözülemedi, yine eski numarayla bağlanmam gerektiği söyleniyor, bu da fiilen hesabımı ve içindeki paramı kullanılamaz hale getiriyor.

Hepsipay hesabıma tanımlı telefon numaramın güncellenmesini, hesabıma tekrar erişebilmemi ve içeride bekleyen 425 TL tutarındaki paramın kullanıma açılmasını veya banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu erişim sorunumun acil olarak incelenmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.