Hepsipay Giriş Sorunu: Doğrulama SMS'i Gelmiyor Ve Destek Yetersiz

Hepsiburada uygulamasının içindeki Hepsipay bölümüne yaklaşık 1 aydır giriş yapamıyorum. Giriş yaparken telefonuma onay SMS’i gelmesi gerekirken hiçbir şekilde doğrulama kodu gönderilmiyor, bu nedenle hesabıma erişemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ve beni Hepsipay müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Hepsipay’i aradığımda ise sadece otomatik sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum, sistemde numaramın kayıtlı olmadığı söylenerek çağrı sonlandırılıyor. Bu nedenle canlı destek ya da müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sorunu kimseye detaylı şekilde iletemiyorum.

Bu problemin kullandığım operatör olan Vodafone ile ilgili olabileceği söylendi. Vodafone ile görüştüğümde ayrıntılı kontroller yapıldı ve operatör tarafında herhangi bir sorun olmadığı, hattımın güncel ve aktif olduğu bilgisi verildi. Hepsiburada’dan gelen SMS’leri sorunsuz şekilde alabiliyorum, sadece Hepsipay tarafından gönderilmesi gereken doğrulama kodu hiçbir şekilde telefonuma ulaşmıyor. Telefonumda istenmeyen, bilinmeyen ve diğer tüm SMS klasörlerini de tek tek kontrol etmeme rağmen Hepsipay SMS’leri hiçbir klasöre düşmüyor.

Hepsipay hesabımda bir ürün iadesi sonrasında oluşan bir bakiyem bulunuyor ve giriş yapamadığım için bu bakiyeyi ne görüntüleyebiliyor ne de çekebiliyorum. Ayrıca Hepsiburada üzerinden açılan şikayet taleplerimi de SMS ile gelen linkler “hepsipay” uzantılı olduğu için takip edemiyorum; Hepsipay’e giremediğimden şikayetlerimin ne aşamada olduğunu göremiyorum.

Hepsipay hesabıma bağlı telefon numaramın sistemde doğru şekilde tanımlanarak onay SMS’lerinin sorunsuz şekilde gönderilmesini, hesabıma erişimimin sağlanmasını ve içeride bekleyen bakiyemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.