Vatan Bilgisayar Ve Hepsijet’te ‘Evde Yok’ İşaretlemesi Nedeniyle Teslimat Gecikmesi

Vatan Bilgisayar’dan TCL 85 inç televizyon satın aldım. Ürün kargoya verildi olarak sisteme girildi ve Hepsijet üzerinden 9–11 Kasım tarihleri arasında teslim edileceğine dair telefonuma SMS ile bilgilendirme yapıldı. Bu tarihler arasında özellikle evden hiç ayrılmayarak teslimatı bekledim, ancak buna rağmen sisteme “evde yok” şeklinde bilgi girildi ve ürün teslim edilmedi. 10 Kasım günü kargodan bir arkadaş arayarak bugün oraya araç yetişmedi deyip ters konuşması çabası isterseniz iade edin demesi

Teslimat günü olmasına rağmen 11 Kasım akşam 18.30’a kadar herhangi bir teslimat yapılmadı. Vatan Bilgisayar’ı aradığımda tek muhatabın kargo firması olduğu söylendi, Hepsijet’i aradığımda ise net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım. Kayıtlarda tekrar “bulunamadı” şeklinde giriş yapıldığı ve gönderinin iade sürecine alındığı görüldü. Evde üç gün boyunca teslimat için özellikle beklememe rağmen, sanki adreste yokmuşum gibi işlem yapılması mağduriyet oluşturdu.

Ürünün tekrar iade sürecine sokulmadan, ekstra bekleme ve mağduriyet yaşamadan, en kısa sürede adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili olarak hem Vatan Bilgisayar hem de Hepsijet tarafından açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.