Hepsijet'in Teslimatı Gerçekleştirilemedi Ve TV Geri Gönderildi; Çalışma Günüm Boşa Gitti

03.11.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden TCL 85C7L 85 inç TV siparişi verdim. 06.11.2026 tarihinde siparişim kargolandı olarak göründü, 09.11.2026 tarihinde de teslim edileceği bilgisini sipariş takip ekranından kontrol ettim. Teslimat tarihi pazartesi gününe denk geldiği ve sorun yaşamamak için özellikle iş yerimden izin alarak tüm günümü bu teslimata ayırdım.

09.11.2026 sabahı Hepsijet tarafından saat 08:37’de “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” mesajı, ardından saat 10:28’de “4 saat içinde kapınızdayız” içerikli bir SMS (1535 teslimat kodu ile) aldım. Ancak hemen peşine “gönderiniz teslim edilemedi” mesajı geldi. İstanbul Zümrütevler’deki adresimde tüm gün evde olmama rağmen ne bir telefon araması yapıldı ne de kapı zilim çalındı. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun kapıya kadar gelip kapının fotoğrafının çekildiği, ancak bana ulaşılamadığı için teslimatın sağlanamadığı bilgisini verdiler.

Ürün TV olduğu için, kargoyu taşıyan kişinin ürünü taşımakla uğraşmamak adına sadece geldiğini kanıtlamak için kapının fotoğrafını çekip hiçbir temas kurmadan ayrıldığını düşünüyorum. Aynı gün içinde defalarca Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak ürünümün o gün içinde teslim edilmesi için talepte bulundum ancak hiçbir girişim sonuç vermedi ve ürünüm doğrudan iade sürecine alındı. Kargo takip ekranında ve SMS’lerde dağıtıma çıkış, teslimat denemesi ve “teslim edilemedi” kayıtları açıkça görülmektedir.

İş yerimden boşuna izin almak zorunda kaldım, zaman kaybı yaşadım ve ürünü teslim almadan iade sürecine geçirilmesi nedeniyle mağdur edildim. Hepsijet’ten bu teslimat sürecinin incelenmesini, kurye personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve TV ürünümün hiçbir ek ücret, gecikme veya yeni mağduriyet oluşturmadan adresime yeniden gönderilerek teslim edilmesini talep ediyorum.