Hepsijet Yanlış Adres İddiasıyla Teslimatı Engelledi

Hepsiburada üzerinden TCL 75P8K model bir televizyon satın aldım. Ürün Hepsijet kargo firmasına verildi ancak kargo evime hiç gelmeden ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden “yanlış adres” denilerek teslimat süreci kapatıldı. 8 ve 9 Ekim tarihlerinde iki gün boyunca evde ürünü bekledim, işlerimi buna göre ayarladım fakat ne arandım ne de kapıya gelen bir kargo oldu.

Bu durum üzerine kargo firmasının müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede iadeyi değiştiremeyeceklerini, ürünü tekrar dağıtıma çıkaracaklarına dair de herhangi bir bilgi vermeyeceklerini söylediler. Hepsijet, sorunu kendi içinde çözmek yerine adres yanlış bahanesiyle görevini yerine getirmedi, bu süreçte zaman kaybeden ve mağdur olan tamamen ben oldum. Ayrıca bu gecikme yaşanırken ürünün fiyatı da arttı ve bu da maddi açıdan ek mağduriyet oluşturdu.

Siparişimin ilk andaki şartlarla, ek ücret yansıtılmadan ve tekrar adres hatası bahanesi olmadan hızlıca teslim edilmesini veya oluşan fiyat farkı ve mağduriyetimin giderileceği şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.