Teslim Edilmeyen Ürün Ve Fiyat Artışıyla Sipariş İptali

Hepsiburada üzerinden 11 Ağustos 2026 tarihinde Philips 5500 Serisi lattego Tam Otomatik Espresso Makinesi siparişi verdim. Ürünü 20.150,82 TL bedelle satın aldım ve günlerce teslimat için bekledim. Teslimat günü geldiğinde ürün elime ulaşmayınca yaptığım görüşmede, ürünün kargoda hasar gördüğü bilgisi paylaşıldı.

Asıl sorun bundan sonra başladı. Hasar gördüğü söylenen ürünün yerine aynı ürünün yeniden gönderilemeyeceği, önce iade sürecinin tamamlanacağı, ardından siparişin iptal edilip para iadesi yapılacağı söylendi. Yani teslimat gününü bekledikten sonra, ürünün hasarlı olduğu gerekçesiyle siparişin tek taraflı olarak iptal edildiğini ve çözümün de sadece para iadesi olduğunu öğrendim.

Bugün itibarıyla param hesabıma iade edildi. Aynı ürünü yeniden sipariş etmek istediğimde ise fiyatın 20.150,82 TL’den 26.899,00 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Bu tablo, ürünün gerçekten kargoda hasar görmesinden çok, fiyat artışı nedeniyle siparişimin iptal edildiği izlenimini kuvvetle uyandırmaktadır.

Bu süreçte müşteri olarak tamamen mağdur edildiğimi, iyi niyetimin suistimal edildiğini ve kendimi açıkça kandırılmış hissettiğimi belirtmek istiyorum. Artık bu ürünü aynı yerden yeniden almak gibi bir beklentim yok, sadece yaşanan bu uygulamanın ne kadar akla ve vicdana aykırı olduğunu herkesin görmesini istiyorum.