Hepsijet Kurye Tarafından Teslimat Girişimi Olmadan İade Süreci Başlatılması

Hepsijet üzerinden teslim edilmesi gereken 363825431771 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Dün kurye, beni aradığını ve telefonumu açmadığım için kargomu teslim edemediğini iddia etti. Ancak telefonumda bu numaraya ait herhangi bir arama kaydı bulunmuyor, ayrıca ne kapım çalındı ne de zilime basıldı, yani teslimat için fiili bir girişim yapılmadı.

Bugün ise kurye beni tekrar aradı. Çağrıyı o anda cevaplayamadım ancak yalnızca 4 dakika sonra kendisini geri aradım. Buna rağmen kurye, telefonumu açmadığım gerekçesiyle siparişim için iade talebi oluşturduğunu söyledi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Böylece kargoyu teslim etmek için hiçbir çaba göstermeden iade süreci başlatılmış oldu.

Benim açımdan sorun telefonun açılıp açılmaması değil, kuryenin teslimat sorumluluğunu yerine getirmemesidir. Adresime gelip kapımı veya zilimi çalsa kargomu teslim alacaktım. Telefonu her an açamamam, kuryenin adrese gelerek teslimat girişiminde bulunma yükümlülüğünü ortadan kaldırmamalıdır.

Kurye hizmetinin yalnızca müşteriyi telefonla aramaktan ibaret olmadığını, temel görevin siparişi müşterinin adresine ulaştırmak ve teslimat için gerçek bir girişimde bulunmak olduğunu düşünüyorum. Adrese hiç gelmeden, kapıyı çalmadan ve müşteriye kargosunu teslim alma fırsatı vermeden iade sürecine yönelmek, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Kurye tarafından gerçekleştirildiği belirtilen aramaların ve teslimat girişimlerinin kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, konunun sorumlular tarafından değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin ilgili personel hakkında yapılmasını talep ediyorum. Siparişimin iade edilmek yerine en kısa sürede adresime ulaştırılarak teslim edilmesini istiyorum.