Amazon’da Yanlış TC Kimlik Numaralı Faturalar Ve Tekrarlanan İade Sorunu

Amazon.com.tr üzerinden Asus Dual GeForce RTX 3050 OC Dual-RTX3050-O6G NVIDIA 6 GB GDDR6 96 Bit DX12 Gaming ekran kartından satın aldım. Siparişlerimde fatura bilgilerimi eksiksiz girmiş olmama rağmen, kesilen e‑Arşiv faturalarda T. C. kimlik numaram hatalı olarak “1111111” şeklinde görünüyor. Bu durumun düzeltilmesi için müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, ancak kesilen fatura üzerinde işlem yapılamayacağı, ürünleri iade edip tekrar almam gerektiği söylendi.

Bu yönlendirme üzerine ürünleri iade edip yeniden satın alma süreçlerine girdim. Ancak aynı üyelikle aynı ürünü tekrar almak istediğimde, farklı satıcılarda fiyat farkı oluştu. Fiyat farkının iade edileceği söylense de Amazon tarafından doğrudan satılan ürünü aynı şekilde alamadığım, aynı üyelikle iki adetten fazla alım yapılamadığı ve satıcı değişince doğan fiyat farkının da iade edilmeyeceği iletildi. Daha sonra farklı bir kullanıcı hesabı ile yeniden sipariş vermem istenince, bunu da kabul ettim ve ikinci bir kullanıcı üzerinden aynı ürünü tekrar satın aldım.

Fakat iki farklı kullanıcı hesabından verilen iki ayrı siparişe ait faturalarda da senaryo yine aynı şekilde tekrarlandı ve T. C. kimlik numaram her seferinde yanlış yazılarak fatura düzenlendi. İki gündür müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, her seferinde yeniden ürün almam yönünde önerilerde bulunuldu. Ürünleri acil olarak kullanmam gerekiyor ancak doğru bilgilerle fatura kesilemediği için sürekli iade‑yeniden alım döngüsüne sokuluyorum ve mevcut aldığım ürünleri bile bu nedenle rahatça kullanamıyorum.

Benim temel talebim, hatanın benden değil sistemden kaynaklanmasına rağmen, iki ayrı kullanıcıdan verilen iki ayrı sipariş için düzenlenmiş mevcut faturaların T. C. kimlik numaram doğru olacak şekilde düzeltilmesidir. Artık yeni ürün almak ya da üçüncü kez sipariş vermek istemiyorum, sadece halihazırda aldığım ürünlerin faturalarının doğru ve mevzuata uygun olarak yeniden düzenlenmesini istiyorum. Ayrıca fatura bilgilerim sisteme doğru girilmiş olmasına rağmen fatura üzerinde yanlış yansıtılmasıyla ilgili olarak CİMER’e de başvurmayı ve bu konuda inceleme yapılmasını talep ettiğimi belirtmek isterim.